任何企业主都可以做的最重要的事情是了解他们希望客户成为谁，如何吸引他们，最重要的是，如何留住他们。仅仅因为他们曾经购买过您的品牌，并不意味着他们会长期保持忠诚。如果任何企业家希望他们的业务持续下去，品牌忠诚度是他们都应该优先考虑的事情。不幸的是，虽然赢得客户可能需要很多时间，但让某人关闭您的产品或服务并不需要太多。小错误最终会累积成大的挫折，而且犯下有害的错误比大多数创始人想象的要容易。

幸运的是，您可以通过了解是什么驱使他们离开并开始留住他们，并知道如何避免它。当您更加关注客户保留时，您也会提高公司的底线和销售潜力。 

流失客户的 8 个简单步骤

正在寻找不该做什么的全面分类？以下是保证每次都会花费您的客户的八个快速步骤。 

1. 给自己定价太高

虽然所有创始人都梦想着一个愿意为您的服务支付所有费用的客户，但这种情况很少见。更常见的是，客户甚至会以合理的价格感到震惊。将自己或您的产品定价过高是在您完成交易之前失去客户的第一步。

为避免这种情况，请在设定费率之前进行充分的市场调查。您的竞争对手收取多少费用？您所在行业的现行价格是多少？利用这些情报来告知您的策略。 

2. 等待 3-5 天后再回复询盘

如果说客户讨厌一件事，那就是无法与他们想要合作的公司取得联系。当客户打电话给您时，他们通常会立即寻找满足需求的人。 

如果他们联系不上你，或者你的反应太慢，他们会找另一家公司来代替你。在权宜之计的时代，快速响应比以往任何时候都更加重要。 

3. 雇用粗鲁的员工

您的员工越粗鲁，您的客户离开的速度就越快。这是有充分理由的：员工是公司的门面，雇用粗鲁的员工会让你看起来很糟糕。更重要的是，许多企业现在都专注于增强他们的客户服务，以至于您流失的客户不难找到另一个对他们更好的品牌。优先考虑拥有积极、友好、平易近人的员工。

4. 停止信守承诺

今天，客户非常愿意离开他们认为不诚实或不道德的公司。如果您不信守承诺或不交付可交付成果，那么您就是在将自己置于这条船上。 

这个故事的寓意是这样的：如果你不积极，你可以信守承诺（例如，在两周内将某人的列表提升到 Google 上的 #1 结果），就不要兑现。相反，提供您知道客户可以信赖的通用但令人兴奋的绩效指标。 

5. 推出低质量的产品

就像权宜之计一样，质量在今天也是必不可少的。在一个几乎每个品牌都认识到客户不想要廉价、低端商品的世界里，创造人们可以信赖的优质、可靠的产品比以往任何时候都更加重要。

如果客户对您的产品有投诉，或者您对它们的功能有任何疑问，请尽早修复。这将大大有助于保护您的客户群。 

6. 看起来不专业

即使您经营一家数字企业，外表就是一切。如果你看起来不专业，客户会认为你不专业。确保您的网站、社交媒体形象、营销材料和在线副本都尽可能清晰和磨练。

这意味着做一些简单的事情，比如把模糊的头像换成清晰的标志图片，加强你的社交媒体简历，让看到你个人资料的人可以立即了解你的公司，并定期发布与行业相关的内容。

这些东西看起来越专业，就越容易在未来几年找到和留住您的客户。

7. 让与你的品牌做生意变得困难

客户不喜欢在复杂的业务交互中苦苦挣扎。如果您的购买过程是不可能的，您的客户服务代理粗鲁或不存在，或者您的产品列表模糊不清，您可以打赌您正在失去客户。

为了结束这种情况，请找到简化业务流程的方法。设身处地为客户着想，从他们的角度来看，与您合作是什么样的。如果困难或不可能，请立即调整您的方法。

8. 无法联系到真人

像 Discover 这样的公司 通过承诺 100% 人工、100% 美国的客户服务代理而引起了轰动。与许多其他公司不同，他们还使他们的客户服务号码易于查找，并确保客户将在几秒钟内接通电话。

通过拒绝将客户困在自动化的电话周期中，您表明您关心他们的时间和担忧。更重要的是，由于普通客户在试图联系他们最喜欢的公司时花费近 10 分钟被困在自动电话系统中，因此您将使自己在竞争中脱颖而出并在此过程中赢得客户的心。

立即停止流失客户

失去客户不仅是坏生意，还会破坏您的底线，并可能对公司的长期可持续性产生灾难性影响。幸运的是，您可以通过避免这八个常见错误并找到独特的方法来使您的品牌更加专注、专业和易于访问，从而停止失去来之不易的潜在客户。