每年，Mapp（以前称为电子邮件服务提供商 BlueHornet）都会发布一项关于消费者对电子邮件营销的看法的研究。2016 年 8 月，美国约 1700 名年龄在 18 至 64 岁之间的消费者参与了这项调查。他们回答了与移动设备、电子邮件账户的使用以及他们跨多个渠道与品牌互动相关的问题。

营销人员当然可以使用这些数据和信息，不仅可以更好地了解买家的行为，还可以采取行动来提高他们的营销效率。它提供了评估电子邮件响应和性能的机会，例如打开率、点击率和转化率。

本文将总结本次调查的数据，并为营销人员制作指南。它将帮助他们更好地了解消费者对电子邮件营销的看法与往年相比有何变化，并确定电子邮件营销领域的转变和趋势。

消费者电子邮件首选项和使用情况

这项研究的主要收获是电子邮件营销不会很快消失！包括千禧一代在内的所有世代的电子邮件使用率仍然非常高。尽管许多人在笔记本电脑或台式机上查看电子邮件，但千禧一代更喜欢在智能手机或其他设备上使用他们的电子邮件。

考虑到这些事实，营销人员在构建电子邮件营销通信时应牢记以下几点：

移动优化和响应 – 智能手机的消费量持续上升，消费者仍然在一天中不断查看电子邮件。确保您的电子邮件和网站经过移动优化且响应迅速。

目标测试 – 不同的年龄组和细分显示不同水平的期望频率，这使得测试变得非常重要。即使您的营销团队可以描述 T 的买家角色，电子邮件营销的很大一部分也是反复试验。所以测试、测试、测试。

最大限度地向千禧一代营销 – 千禧一代（18-34 岁）似乎在电子邮件方面非常活跃，并且非常接受营销电子邮件通信。他们中只有一部分人更喜欢其他营销渠道。例如，大约 8% 的人更喜欢社交媒体和短信来接收营销信息。

多个电子邮件帐户 – 大多数消费者（准确地说是 84%）每天使用多个电子邮件帐户。普通消费者至少使用两个电子邮件地址，向营销人员表明消费者非常忙于电子邮件！

订阅者行为

正如我们上面简要提到的，消费者的电子邮件是繁忙的地方！因此，品牌有时可能会看到一些订阅者取消订阅他们的电子邮件通信。但是，如果消费者决定取消订阅，这并不一定是世界末日。

在对一组消费者进行调查以确定决定取消订阅的原因后，40% 的消费者表示，他们会考虑减少接收电子邮件或降低电子邮件的频率，以减少收件箱中的混乱。

因此，以下是营销人员如何掌握电子邮件操作的几个步骤：

关注客户获取来源，以便评估整体效果

使电子邮件更加个性化，例如使用订阅者的名字

细分电子邮件列表、测试频率和优惠

为订阅者创建自动电子邮件营销活动

为订阅者提供减少接收电子邮件的选项，选择他们希望接收的电子邮件类型和取消订阅的选项

购买行为和用户体验 （UX）

消费者订阅电子邮件或更喜欢电子邮件而不是任何其他类型的通信的前两个原因是：1） 喜欢某个特定品牌，以及 2） 想省钱。

2015 年，免费送货是每个年龄段最受欢迎的优惠类型。事实上，我们可能会看到消费者希望免费送货作为其在线购买体验的一部分的转变。

另一方面，很少有消费者对获得额外积分或里程、免费礼物或推荐或奖励计划的优惠感兴趣。

这又一次让我们回到了测试的重要性。鼓励营销人员在不同年龄段以及其他细分和人口统计数据中测试不同的优惠。这对于了解哪些影响最大至关重要。Offer 测试仍然是每个电子邮件计划的重要组成部分。

移动交互和社交媒体注意事项

我们可以从本节中学到的是，移动优化很重要。在接受调查的消费者中，有一半声称删除了非移动响应式电子邮件。这比去年的调查结果大幅增加 （42%）。这里的要点很明确：确保您的电子邮件在任何设备上看起来都不错。

至少，移动设备可以优化您的电子邮件。使用分析来了解人们使用哪些设备来打开、阅读和点击电子邮件。然后，考虑合适的响应式设计模板，这样您的电子邮件不仅看起来很棒，而且可以在任何流行的设备上运行。

此外，请确保您的移动网站已完全优化。特别是如果您的电子邮件包含返回您网站或您网站上特定登录页面的链接。您必须确保您的读者能够从您的网站捕获完整的体验。

快速回顾和调查结果总结

虽然电子邮件在可预见的未来保持稳定，但这并不意味着营销人员可以侥幸将他们的电子邮件活动置于 “自动驾驶 ”状态。每个电子邮件活动仍然应该进行一定程度的个性化。需要一定程度的个性化来促进成功和绩效，最终推动强劲的结果。