让客户满意是企业成功的关键。采取这 5 个步骤可以帮助您获得客户忠诚度、降低流失率并增加收入。
1. 沟通
与客户保持开放的沟通渠道不仅可以增强客户体验，还可以全面改善您提供的服务/产品。如果客户感到被忽视，他们很快就会感到缺乏重要性并感到沮丧或烦躁，这可能会以更高的业务流失率和收入损失而告终。
及时回复客户很重要，这可能是一封保留电子邮件，或者一个快速电话，说明您当时没有他们要求的信息，但您很快就会联系更新。这与客户建立了信任和相互尊重。
通过电话与客户沟通时，重要的是发送后续电子邮件，其中包含讨论的所有信息和必要时的行动要点。客户永远不必追逐信息，这些信息应该始终提供，而不必询问。
2. 寻求反馈
改善与客户沟通的另一种方法是询问他们可能有的任何反馈，并听取他们的正面或负面回答。如果你不要求你的客户提供持续的反馈，你就没有探索所有让他们满意的方法。Rember 所有反馈都是很好的反馈。
如果反馈是积极的，这是一个继续良好工作的机会，但也不能让标准低于这个水平。下一步将是，您如何推动使您的产品/服务变得更好？
如果反馈是负面的，这使您能够看到您的交付缺乏的地方并采取相应的行动。 始终及时回复客户，收到反馈以及如何纠正问题。即使答复不是他们想听到的（不可能），也要向他们表明他们已经被听到和理解了。这将有助于建立关系，并使客户在提供反馈时感到自在。
你不可避免地会收到一些负面反馈，正是你处理它的方式决定了满意的客户和沮丧的客户之间的区别。
3. 信守诺言，保持透明
客户在提供服务或销售产品时希望精度和准确性。 很多错误都是通过做出虚假承诺而犯的，这可能是有前途的沟通（电话/电子邮件），但由于忘记或陈述无法实现的交货时间而没有采取行动。通过这样做，您正在破坏与客户的关系。
避免这些问题的最好方法是设置提醒，如果你承诺沟通，即使你没有他们想要的答案，客户也会欣赏和尊重接到你承诺的电话。与您的同事和客户保持开放的沟通将有助于避免交付时的虚假承诺。
与客户打交道时，透明度是关键，没有人愿意被骗。如果有人骗你，你会相信他们吗？
对您的客户诚实，告诉他们是否存在问题以及如何纠正它。分享斗争和胜利很重要。这让他们感觉自己是团队的一员，这增加了他们的忠诚度。
4. 奖励忠诚客户
有时，小事对客户的影响很大，让客户在个人层面上感受到特别的打击。
我在下面列出了一些奖励的例子。
“你已经在我们公司工作了6个月，下个月你会得到20%的折扣。
“这是您与我们一起购买的第 100 件产品，您的订单将是补充的”
用早餐或午餐款待顾客。
为客户做额外的工作，以证明您对他们的忠诚和承诺。
这些奖励不是一个巨大的成本，并且会对您被视为企业的方式产生重大影响。
保留比获得新客户更重要，做上述事情之一可能会导致持久的客户关系，并让他们赞美你，这很可能会带来新客户。
5. 预测客户需求
在客户知道他们有需求是必不可少的之前预测和满足需求，这表明您作为一家公司的可靠性。
让您预测客户需求的方法;
了解您的客户
积极主动
听
让客户成功成为您的首要任务
推动创新
紧跟潮流
超越自我
客户知道您始终支持他们，这意味着他们可以放松，不必担心。这是一种使客户端依赖于您的服务的方法，这对于实现保留客户端的目标非常重要。
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