这个概念并不新鲜，但随着越来越多的企业转向新技术来解决人类员工无法应对的裁员问题，它开始获得动力。

但是，为了提高效率并产生预期的结果，营销人员需要了解自动化的最小细节。

什么是营销自动化？

根据 Drip 的营销自动化指南，这是由软件工具执行的过程，以减少花在冗余任务上的时间。

自动化软件将向您电子邮件列表中的某些部分发送电子邮件，跟踪用户的行为，并且将成为创建引人入胜的电子邮件营销活动的有用工具，让客户和潜在客户感到特别。

可以想象，这些工具在在线营销中很有效，但在当今时代，这是增加销售额和发展业务的主要方式。

公司为什么使用自动化平台？

每家公司的目标都是优化资源以获得尽可能高的投资回报率。

毕竟，没有人做生意是为了赔钱，对吧？

因此，通过使用自动化平台，公司可以通过消除冗余任务中的人为因素来节省时间和金钱。它们还减少了与人类工作相关的风险因素，尤其是当工作变得无聊时。此外，当公司不使用自动化软件时，很容易忘记各种通信，这通常会导致失去潜在客户和机会。

最后，这样的软件将跟踪用户的行为并收集有价值的情报，这些情报可以在以后进行处理并用于培养与企业接触的人。

如您所见，公司从使用营销自动化中受益匪浅，根据最近的 Forrester 报告，在可预见的未来，公司在此类工具上花费的资金将会增加（到 2025 年，市场每年可能达到约 800 亿美元）。

根据 Salesforce 2017 年营销状况报告，67% 在其利基市场中处于领先地位的公司使用自动化平台来跟踪他们的受众并在各个阶段培养潜在客户。但像这样的统计数据可能会给人一种印象，即只有大品牌才能从自动化工具中受益（事实并非如此）。

如果您在营销开发中处于正确的位置，那么您的业务规模并不重要。为了支持这一说法，以下是一些大大小小的公司，它们使用此类工具做得非常出色：

日产

与大多数大型汽车公司一样，他们的部分收入来自维护。但此活动取决于客户是否愿意遵循既定的维护计划。好吧，Nissan 的伙计们不会让这个决定听天由命！

该公司在数据库中记录所有者的购买日期和联系信息，并使用这些信息通过软件自动化发送维护提醒电子邮件。因此，这项活动（不需要人类员工执行）会产生新的潜在客户并培养客户。

这是一个很好的例子，说明自动化营销如何为任何提供经常性服务的公司提供帮助。

Broadway.com

我们大多数人去购买百老汇演出在线门票的地方有一个非常好的电子邮件自动化方法。他们将向任何新订阅者发送一封欢迎电子邮件，并为他们在该网站上的首次购买提供折扣。

通过这样做，该网站不允许订阅者忘记他们的意图;他们甚至更进一步，提供折扣。因此，用户更有动力去该网站进行购买！

丝芙兰

每个人都喜欢感觉自己很特别，但当你忠于一个品牌时，被该品牌认可就更加自负了！

丝芙兰知道这一点，因此他们为在其产品上花费一定金额的客户使用电子邮件自动化。这被称为 VIB（非常重要的美妆）计划，让客户可以立即获得新产品、特别折扣等。

如您所见，任何有兴趣提高参与度的人都可以应用这些品牌使用的方法，而无需将全部营销预算花费在这项任务上。此外，即使看起来大多数品牌都使用电子邮件营销来提高转化率，自动化软件也可以做更多的事情。

营销自动化是解决一切问题的答案吗？

简单来说，营销自动化是培养潜在客户以产生回头客的过程。但是，当应用于实践时，很容易理解它在任何情况下都不会奏效。

例如，如果营销人员只自动化他们的漏斗中间，而没有产生新潜在客户的计划，那么该过程将无法自动循环。只购买电子邮件列表或使用数据库中的任何内容可能看起来更容易，但如果没有健康的潜在客户生成系统，一切都会崩溃。

因此，如果您只将营销工作集中在您拥有的少数现有客户上，那么您将错过 99.99% 的未开发市场。但是，即使您是庞大入站潜在客户数据库的快乐拥有者，您仍然必须为通过取消订阅或旧电子邮件地址发生的每年 23% 的衰减做好准备。

考虑到这一点，重要的是要了解自动化也可以用于其他渠道（不仅仅是电子邮件）。社交媒体和搜索引擎也可用于获得新的潜在客户和跟踪行为，因此请确保不要将您的活动仅限于一个渠道。

什么时候应该投资营销自动化？

是的，使用软件和新技术来减少您在培养潜在客户方面投入的工作量是有效的，但前提是您的业务达到一定的成熟度。为此，我们创建了一个列表，其中包含您准备投资额外营销工具的最容易注意到的迹象：

您正在产生源源不断的新潜在客户

销售团队无法应对他们收到的优质潜在客户数量

您有一个有效的内容策略，并且您知道如何接近不同类型的

客户

您正在使用所有通信渠道，而不仅仅是电子邮件

您有一个想要扩展的培养策略。

如您所见，您需要为自动化工作打下坚实的基础。因此，如果您已经知道申请策略并拥有足够可靠的潜在客户，那么现在是通过将自动化软件添加到您的投资组合中来扩展经过测试的流程的好时机。

了解该软件不会为您完成这项工作至关重要;它只是为了帮助你发展自己的天才营销策略而设计的！

营销自动化的未来

总体而言，营销自动化是一种持续趋势。随着营销人员可以获得更多有关该主题的资源，并且软件开发人员更加努力地创建更高级的工具，因此获得令人印象深刻的结果将变得更加容易。

最后，某些营销流程的自动化朝着与潜在客户和客户建立高度个性化的沟通的方向发展，这是当今相当普遍的抱怨。