“我不知道，用谷歌搜索一下。”

对于我们中的许多人来说，互联网已成为我们的生命线。我们不仅使用互联网来建立和维护连接，还使用它来提供建议和知识。当我们需要了解一条信息或面临艰难的决定时，我们会自动求助于 Google。在《科学》杂志发表的一份报告中，4 项研究的结果得出结论，互联网实际上已成为我们大脑的一种外部记忆形式。当我们知道我们将来可以访问互联网上的一条信息时，我们实际上在自己的记忆中的召回率较低。我们允许互联网在我们自己之外为我们集体存储信息。

为什么这很重要？

社会让我们大多数人不断保持联系——与家人、朋友、工作等。我们从哪里吃饭、买什么鞋子、开什么车，到方方面面都寻求意见和答案。虽然我们中的一些人将此作为做出更大购买决策的研究起点，但我们中的其他人只是在寻求验证或试图避免“买家后悔”。事实上，Mintel 报告称，每 10 个美国人中就有 7 个会在做出购买决定之前征求他人的意见。

为了进一步细分这些统计数据，在寻求建议的 7 人中，每 10 人中就有 7 人：

• 70% 的人更喜欢咨询评论网站或独立评论网站

• 57% 的人会使用社交媒体网络

• 81% 的 18 至 34 岁的人在购买前会征求他人的意见;35+ 岁的人更有可能查看独立评论网站

• 如果有大量评论

，59% 的人相信推荐 • 57%的寻求评论的人对只有正面评价

的产品持怀疑态度 • 72% 的千禧一代表示他们会考虑

“朋友”的意见 • 54% 的人表示，即使他们认识的人推荐的产品 有负面的在线评论，他们仍然会尝试

总体而言，数据表明，在线评论对大多数 18 至 54 岁的美国人的购买决策至关重要。

那么，我们如何为我们的业务利用评论和评级呢？

现在我们已经确定了评论和评级的重要性，让我们利用它们来发挥我们的优势。令人震惊的是，尽管有这些令人信服的统计数据，但大多数零售商都没有管理他们的评论和评级的策略。

以下是我们关于最大限度地提高企业评论、评级和推荐效果的 5 大建议：

1. 分享

分享您的好评和评分！这似乎是常识，但是，伟大的推荐经常被忽视，或者干脆被搁置一旁。当有人花时间为您的公司或产品撰写评论时，请在您的所有广告平台上发布评论以感谢他们！在您的网站上发布评论和评分，然后在您的电子邮件活动和社交媒体中突出显示它们。

Radicati Group 报告称，每天发送和接收超过 2050 亿封电子邮件。出于这个原因，大多数企业都在定期运行电子邮件活动。将您的正面评价纳入这些电子邮件中，它将进一步鼓励读者进行购买。一种简单的方法是在您的电子邮件签名中包含一个，或将其合并到您的电子邮件营销图像中。

也可以使用您的社交媒体帐户来传播信息。您不仅可以直接从许多社交渠道收集评论，而且它是完美的分享平台。在社交媒体上发布评论或推荐时，请务必使其有趣。包括照片和客户的直接报价。请务必自定义每个帖子并感谢审阅者。

2. 参与

同样，不要忽视这些宝石。回应每一个，并及时回应。当感受到赞赏时，客户保留率会高得多。为什么？因为当一个人感到由衷的赞赏时，就会建立情感联系。情感会产生一种深刻而持久的忠诚。

不仅品牌必须通过快速回复来表达对正面评论的赞赏，负面评论也是如此。负面评论在某种程度上是不可避免的，忽视它们不会让它们消失。当有人写负面评论时，通常是因为他们的体验不好，他们希望它变得更好。他们借此机会试用了您的产品，不要因为无视他们的反馈而永远失去他们作为客户。尽最大努力及时、敏感和友好地纠正这种情况。其他人会看到你的回答，所以把它当作一个展示你好品格的机会。

3. 让他们可见

不要让潜在客户必须搜索您的产品评论和推荐。让他们在你的网站上占据一个显眼的位置，或者把他们放在你网站的多个页面上。有几种方法可以确保您使用您的网站利用评论和推荐：

确保您有一个专门用于评论和推荐的主要页面。此外，您需要链接到您可能从中收集评论的任何外部网站（例如 Yelp）。

使用分析来确定您网站中哪些页面访问最频繁，并将评论片段添加到每个页面。

通过在顶部或侧边栏创建横幅，在您的主页上“滚动”推荐。这对观众来说很吸引眼球，并且会保持新鲜感。

4. 建立声誉

毫无疑问——评论可以提高可信度。即使在 21 世纪，在建立品牌声誉方面，口碑仍然是王道。在线评论和评级是现代形式。好处是，你的观众是巨大的。这为您的企业提供了一个难以置信的机会，可以更快地发展。不要错过它。如何分享、参与、回应和展示您的客户反馈不仅可以建立您的品牌声誉，还可以展示您的诚信并建立信任。这些是重要的声誉建设活动;拥有可信和适销对路的声誉是在商业和生活中取得成功的必要条件。

5. 让它变得简单

如前所述，分享、吸引人并使您的评论和评级易于查看是利用买家反馈来提升品牌声誉的有益且重要的方式。您还需要确保客户可以轻松给出评论。您想要收集一组买家反馈报告。这很有价值，因为如上所述，您拥有的评论越多，您的总体评分在潜在客户眼中就越可信和值得信赖。

我们建议使用在线平台，例如 uReview.me。这个方便的应用程序让您的客户有机会轻松地在受信任的网站上传播有关您业务的好评。这些网站包括 Google、Facebook、TripAdvisor、Yelp、BBB 和 Amazon。UReview.me 巧妙地提醒客户提供反馈，并指导他们完成撰写评论的过程。更重要的是，它还让您有机会在他们的评论到达万维网之前接触到不满意的客户。

此外，如果您想根据评论查看您的企业与竞争对手的比较情况，请使用 uReview.me 免费评论扫描。这个独特的工具会生成即时声誉报告，以查看您的企业在本地评论网站上的显示情况。

结束语

简单地告诉人们您的业务或产品有多棒不会导致它爆炸成一个成功的故事。如果你想让人们打开他们的钱包，他们就需要听到不那么有偏见的意见。因此，不要错过建立强大品牌声誉的机会。利用客户评论和评级。有意识地收集和传播这些信息，并观察您的业务增长。