今天，不可能将社交媒体与成功的公司分开。

擅长他们所做的事情的企业通常会使用各种社交媒体平台来传播它。换句话说：社交媒体已成为数字营销领域的标准工具。品牌比以往任何时候都更加依赖它。

但是，当社交媒体计划变成社交媒体灾难时会发生什么？

今天，诸如意外不敏感的推文或您所在行业的灾难等简单事情可能会迅速使您的品牌陷入社交媒体危机。那么，如果它发生在您身上，您知道该怎么办吗？

什么才算是社交媒体危机？

每当品牌收到大量消息时，社交媒体危机必然会发生。在某些情况下，社交媒体危机的发生是由于外部因素，例如悲剧或行业中发生的事情。在其他情况下，这是公司所做某事的直接结果。例如，发布冒犯性的推文或图片，早在 2013 年，家得宝就因发布种族主义推文而惹上麻烦。

然而，无论社交媒体危机如何发生，仅仅等待它爆发绝不是一种选择。相反，品牌需要采取积极主动的方法应对危机并尽快解决。

如何管理社交媒体崩溃

如果您目前正在应对社交媒体危机，这些提示将帮助您走出困境。如果您正在寻找一种管理或避免社交媒体危机的方法，这是一个很好的起点：

1. 制定行动计划

制定行动计划的最佳时间是在灾难发生之前。除了让您更有效地应对灾难外，这还可以防止您做出被动的决定。

考虑到这一点，请在社交媒体灾难发生之前计划您的公司将采取哪些措施来应对它。做到这一点的最佳方法之一是建立一个社交媒体委员会。创建一个涉及公司每个分支的人员的 Job。该委员会应定期召开会议，讨论在发生危机时哪些策略最适合您的企业。

2. 建立联系人

当社交媒体危机发生时，它们发生得很快。为了保护您的品牌利益，您可以做的最好的事情之一就是建立一个联系人。这使客户和利益相关者可以轻松地提出问题和疑虑。您应该向此联系人介绍您的公司，最好让他们担任管理职务。

3. 密切关注危机的发展

同样，社交媒体危机将迅速来袭，发展得更快。也就是说，您需要像它一样跟踪它。社交媒体监控工具非常适合此步骤。如果您没有，您可以简单地在浏览器中保持社交媒体选项卡打开并经常刷新它们。如果您通过电子邮件收到数十个对话，请找到一种方法来标记和跟踪它们。这将有助于确保您已回复所有内容。

您还可以使用您的社交媒体帐户与客户交流，让他们知道您正在处理或解决危机。这是减轻危机影响的最有效方法之一，从长远来看将为您的品牌提供良好的服务。

4. 诚实

家得宝推文家得宝社交媒体如果社交媒体危机是由于某人的判断失误而引起的，那就承认它。即使在 Home Depot 推文的例子中，它对公司的许多客户来说都是非常麻木和冒犯的，但在几分钟内承认错误也让一切变得不同。除了发布道歉推文外，该公司还发布了一封给 Digiday 的电子邮件，其中说：“我们也在仔细审查我们的社交媒体程序，以确定这种情况是如何发生的，以及如何确保它不再发生。

虽然诚实地承认错误可能会让人感到害怕，但这是减轻社会危机影响并更快地让您的品牌恢复正常的最佳方法之一。在任何情况下，都不要试图对危机一笑置之，或者假装这只是一个玩笑。你的观众会看穿这一点。

5. 制定更好的审核流程

如果您使用 Hootsuite 等自动海报和类似服务，您需要有一个可靠的审查流程。这将确保您的社交媒体不会远离您。特别是如果您在社交媒体上有大量的互动。一个好的审查流程不仅可以使您免于以后的社交媒体危机，而且有助于防止您当前的危机恶化。

最有效的审核流程是多步骤的。通过要求每条推文、帖子和图像在进入您的社交媒体队列之前通过审查板，您将避免尴尬的事故。它还会在它们到达您的受众之前筛选掉令人反感或不敏感的材料。

虽然没有品牌愿意应对社交媒体灾难，但这通常不是 “如果 ”的问题，而是 “何时 ”的问题。即使是伟大的品牌也会在社交媒体上犯错。知道如何处理它们可以使一切变得不同。因此，无论您是经营小型企业还是大型跨国公司，如果您不幸经历社交媒体危机，这五种应对策略都将让您更容易解决社交媒体危机并从中恢复过来。