在线评论已成为消费者决策的基石。消费者经常转向在线评论寻求指导，无论是选择餐厅、预订酒店还是购买新设备。他们搜索在线评论，并附有星级评定，这些评定分享了其他像他们一样的消费者的诚实体验。

然而，随着越来越多的人意识到机器人和虚假评论，越来越多的用户对在线评论持保留态度。尽管 50% 的用户信任在线评论，但许多用户需要评论中存在几个元素才能认为它们是可信的。

鉴于在线评论可能对品牌信任和企业声誉产生影响，了解是什么让用户信任在线评论非常重要。

但是，究竟是什么让在线评论可信呢？

让南京网站建设我们定义可信度的特征，消费者为什么依赖它们以及企业如何培养更可靠的评论。

是什么让在线评论值得信赖？

用户在阅读在线评论时应该寻找各种元素，然后才能将其视为可信的评论。尽管它们因人而异，但通常包括：

• 已验证的购买：这些标签确认用户已购买产品。这些有助于获得值得信赖的评论，因为它们确认评论者已经使用了该产品或服务。像亚马逊这样的平台会突出显示这些评论，以便用户可以获得合法可信的评论。

• 评论者个人资料：来自具有在线评论历史且经常留下平衡反馈的个人资料的评论被认为更可靠。评论者的用户名应该 “激发信心，并看起来是一个真实的名字和真实的人，”Thrive Local 的高级声誉经理 Tim Clarke 说。“写更多评论、拥有长期跟踪记录的个人资料并且似乎是超级用户的用户更值得信任。”

• 平衡的观点： 2023 年 BrightLocal 的一项调查发现，引起怀疑的评论要么太积极，要么太消极。克拉克说，如果用户有真正的正面或负面体验，评论应该 “给出他们喜欢或不喜欢某个企业的具体原因”。

• 一致的语言：以自然、一致的语气撰写的评论更可信。相比之下，标点符号过多、语言夸张或语气不一致的评论可能会使许多用户难以信任在线评论。

• 写作质量：语法、拼写和标点符号正确的评论更有可能被信任。写得不好的评论似乎不太可信，并且可能会被潜在客户忽视。

• 评论日期：用户更有可能搜索企业最近的评论，因为它们反映了产品或服务的当前状态。无论是正面的还是负面的，较旧的评论可能无法准确反映当前的质量，尤其是当它们与新评论形成鲜明对比时。

• 支持媒体：带有照片或视频的评论提供了评论者体验的有形证据。这些额外的证明可以显着提高评论的可信度。

• 社区反馈：平台允许用户为其他用户他们认为有帮助或可信的评论点赞或投票。许多有用的投票表明，该评论与更广泛的社区产生了共鸣。

• 使用的平台：一些平台对虚假或不可靠的评论有严格的审核政策，以确保评论通常更值得信赖。这些平台会主动过滤掉虚假评论，并确保只发布真实的反馈。

除了这些功能之外，统计数据还发现了影响买家对评论、他们的平台以及最终品牌本身的信任的其他细节。

用户至少需要 5 条评论

2022 年 Yelp 调查的受访者表示，在形成影响他们消费决策的品牌印象之前，他们阅读的评论中位数为 5 条。这意味着，对于品牌获得买家评论的每个平台，培养一个积极的平台至少需要五条评论才能动摇买家的信任。

大约 60% 的 BrightLocal 调查受访者支持这一点，他们表示提供类似见解的评论数量会影响他们的决定。

此外，Podium 2021 年关于在线评论的调查结果发现，除非有很多值得信赖的评论，否则 68% 的消费者不信任高星级。

用户依赖带有星级评分的文本评论

虽然星级评分对用户来说仍然很重要，但如果没有解释评论的文本评论，它们对影响评论读者几乎没有作用。在 2022 年的评论轰炸攻击之后，许多餐厅被勒索发送礼品卡以换取删除虚假的 1 星评级，许多平台要求发布评论的最低字符数。Yelp 的调查发现，85% 的用户信任带有文本的评论;BrightLocal 支持这些发现，声称大约 31% 的人怀疑没有星级评分的评论。

用户有最低星级

多低才算太低？根据 Podium 的数据，3.4 星（满分 5 星）是企业需要让消费者参与的平均最低评分。用户更有可能忽略评分较低的企业，只有 9% 的人考虑评分低于 2 星的公司。

用户期待响应

除了决定可信度的其他因素外，用户还希望业务部门做出回应。BrightLocal 的调查发现，88% 的用户可能会与回复所有评论的公司互动，而只有 47% 的用户没有回复。此外，大多数用户希望在一周或更早时间内收到回复。

为什么用户依赖在线评论？

如今，大多数消费者都信任在线评论，就好像它们是来自他们自己圈子的个人推荐一样。虽然我们看到消费者的信任度有所上升，但越来越多的人对商业广告持谨慎态度。任何企业都可以很容易地说他们是业内最好的，但他们的产品或服务却让消费者失望。这与许多其他因素一起，促使用户在与品牌互动之前信任在线评论：

• 真实的体验：用户重视在线评论中分享的真实体验，这些体验提供的见解通常比促销内容更相关。

• 风险缓解：阅读评论通过了解潜在问题以及卖家或服务提供商如何解决这些问题，帮助用户最大限度地降低不良购买的风险。

• 社会证明：正面评论可以作为社会证明，提高品牌信任度，并让潜在客户放心，其他人对产品或服务有过良好的体验。

• 公正的意见：来自其他消费者的评论被认为比广告更公正，对产品或服务提供更诚实的评估。

• 建立信任：持续的正面评价可以建立对品牌或企业的信任，鼓励重复购买和提高客户忠诚度。

如何增加您企业的可信评论：5 个技巧

企业可以从在线评论中受益，因为这些评论可以建立消费者对品牌的信任并提高他们的声誉。不幸的是，调查和研究发现，尽管消费者信任在线评论并经常搜索它们，但他们不太可能写这些评论。

虽然一些活跃用户为他们接触的所有或大多数企业留下评论，但大约 81% 的用户每年创建四条或更少的评论，而 20% 的用户从未留下评论。不满意的客户更有可能不经提示地留下评论，或者用户正在积极搜索负面评论，这无济于事。

增加可信的评论始于让您的客户留下诚实的评论。这意味着重新考虑吸引用户留下在线评论的策略——无论是正面的还是负面的，包括：

1. 联系客户

如果企业询问，大约 65% 的消费者可能会留下评论。这意味着努力联系您的客户进行评论，这会增加您获得评论的机会。您可以提示评论的一些方法：

• 在收到您的产品或服务几天后向您的客户发送一封后续电子邮件。

• 如果您的企业有实体店，请培训您的员工留下评论并在结账时提供带有说明的卡片。

• 在客户服务互动后，询问客户是否愿意在评论中分享他们的体验。

• 在购买或获得服务后向客户发送短信以留下评论。

• 自动化声誉管理软件，可以在最佳时间发送评论请求。

2. 简化审核流程

让客户轻松留下评论。简化的流程鼓励更多反馈并减少摩擦。例如，二维码可以更轻松地将客户引导至您的评论平台。餐厅可以将这些二维码留在桌子上，而电子商务企业可以将它们集成到包装中。南京网站建设在这些情况下，客户可以在收到他们的产品或服务后立即提供反馈。

3. 鼓励诚实的反馈

并非所有用户都知道该写什么，这可能会导致模糊的评论，不会为浏览评论的用户增加价值。发送审核请求时，请包含提示，以指导客户撰写有关其体验的更详细回复。这样，用户就可以在浏览提示时获得有关您的产品或服务的更诚实和具体的详细信息。

4. 与评论互动

专业地回复评论，无论是好的还是坏的。建设性地解决负面反馈向潜在客户表明您致力于改善他们的体验。通过表明您积极回复评论，您的客户可能会建立消费者对品牌的信任，并更有动力分享他们的体验。

5. 突出显示经过验证的评论

选择可信的评论平台，例如 Google、Facebook 和 Yelp。一些平台具有强调经过验证的购买者评论的功能。在您的网站或社交媒体上突出显示这些评论可以提高可信度。

让可信的评论为您的品牌建立消费者信任

在一个在线声誉可以显着影响商业成功的世界中，值得信赖的评论非常宝贵。他们引导用户并建立品牌的信誉和客户信任。企业可以通过了解是什么使评论值得信赖、消费者为什么依赖它以及如何增加可信评论的数量来战略性地管理他们的在线声誉。