随着数字商业世界的迅速扩张，对客户的竞争非常激烈。增加转化次数并将网站访问者转变为付费客户的最佳方法之一是整合出色的用户体验（UX）设计。坚固，精心制作的UX可以通过您的品牌增强客户的旅程。
在过去一年左右的时间里，用户体验设计取得了长足的进步，并且它有望在2019年进行更多的改变。有一些激动人心的趋势正在发展，这可能会重塑我们未来一年的用户体验。我们制定了一份简要指南，涵盖了这些新趋势中的一些，为什么它们对于识别至关重要，以及它们在2019年可以为您的品牌做些什么。
极简主义仍然占据主导地位
通常更少，特别是在用户体验设计方面。极简主义是简单创造令人惊叹的设计的概念。在用户体验设计方面，用户通常知道他们想要什么，如果他们不知道，他们希望能够快速找到它。虽然人们经常将极简主义视为视觉设计概念，但它远不仅仅是视觉设计的简单性。客户之旅在现代企业中至关重要，精心设计，美观，简约的用户体验设计使客户的旅程更加愉快，压力更小，让用户更难忘。
从最简单的角度设计用户体验，从用户第一次接触到您的品牌到他们采取您想要的行动，例如完成购买，选择加入电子邮件，客户旅程中应尽可能采取一些步骤。列出或注册您的简报或博客提醒。但是，不要将极简主义误认为是无聊的。吸引客户而不会压倒他们，让您的网站易于导航 - 不会显得乏味无趣。
如果您希望客户采取特定步骤，请尽可能明确这些步骤。大多数在线浏览的客户如果不能立即弄清楚下一步是什么，就不会在网页上打猎很长时间。当您使用简约设计时，与品牌一起旅行的步骤应该变得清晰。充分利用极简主义设计并为客户创造难忘，有价值和直观体验的公司将是2019年及以后蓬勃发展的公司。
分支客户之旅
客户之旅对于现代设计师来说是一个至关重要的概念，重要的是要意识到它并不总是如你所料或希望的那样。解决这些问题的另一个新兴趋势是分支客户之旅。
基本的客户旅程在很大程度上取决于预测建模。如果用户执行操作X，则会发生结果Y，因此您希望尽可能简单直观地指导用户完成X. 然而，许多用户体验设计师开始将这些场景视为客户旅程路径上的分支，而不是将未完成X的用户计为失败机会。
用户体验设计师不是仅仅专注于实现一个期望的结果，而是寻找新的方法来映射典型客户旅程的可能性，并找到与偏离期望路线的用户互动的机会。
近年来，简约概念占据了至高无上的地位 - 思维过程主要是简单性等同于更好的可用性，从而使客户更轻松。然而，这是一种非常以结果为导向的用户体验设计方法，在2019年，我们可以期待许多用户体验设计师接受分支路径的概念并避免典型的客户旅程设计结构。
客户旅程的不线性
将客户旅程概念化为具有许多可能路线的路径无疑会在许多情况下使UX设计复杂化，但它也打开了几扇门。随着越来越多的用户体验设计师在客户旅程中开始回避传统的“A到B”思维，他们将开始制作用户体验，吸引更广泛的受众，并为用户提供多种旅行选择。没有两个客户会是相同的，但他们都可以拥有一个品牌的奇妙体验，即使他们可能采取与该品牌的旅程非常不同的路径。
故障映射的基本原则是精确定位客户旅程的区域，其中一些用户采用与所需路径不同的路径，而UX设计人员开始更加重视这些实例。故障映射本质上是一种映射客户旅程的更可靠的方法。但是，使用此方法，用户体验设计人员可以扩展其模型，以合并用户可能会或可能不会采用的分支路径。
讲故事推动参与
现代消费者比过去几代人更加谨慎，他们通常在与品牌做生意之前对品牌进行彻底的研究。艰难销售的日子早已过去，现代企业正在寻找在更个人化的层面上吸引目标消费者群体的方法。品牌故事讲述是一种源于这种心态的概念 - 品牌现在让客户知道他们是谁，他们为什么做他们做什么，他们的价值观是什么，以及他们如何计划以自己的方式让世界变得更美好。
当一个品牌的故事与消费者产生共鸣时，它会产生比典型的品牌参与更令人难忘的联系，并且客户更有可能与感觉更加人性化和平易近人的公司做生意。
纺织设计
近年来，在UX世界中，材料设计的概念无处不在 - 设计时考虑到了纸张的基本美学。设计师开始将折叠，阴影，翻页，接缝和大胆色彩等想法融入到用户体验用户体验可能期望的直观和响应的用户体验中。
尽管有关材料设计的大肆宣传，但它开始看起来像这种类型的视觉用户体验将成为更大的一部分 - 纺织品设计。纺织品设计描述了几种不同的设计美学和UX元素串联工作，就像不同的纤维一起编织成一种织物。每根纤维或线都具有特定的元素，使其与其他纤维分开，每个纤维或线都可以快速识别，但是当所有不同的部分结合在一起时，就会出现一种新的体验。
UX的纺织品设计的关键是在为用户提供选项和各种视觉元素之间找到平衡，这些元素可以直观地协同工作而不会变得势不可挡。记住 - 极简主义仍然很重要，纺织品设计是一个旨在将极简主义用户体验设计与审美吸引力和直观用户导航相结合的概念。
用户体验影响底线
专注于用户体验世界中这些新兴趋势的公司将是2019年最难忘和最具影响力的公司。毫无疑问，用户体验对公司的利润有着明显的影响。简单的用户体验漏洞可能会损害您的转换率并失去宝贵的业务。
当您将UX设计工作转移到2019年时，要记住的最相关趋势之一是非线性客户路径。当您分析为什么您的用户体验会损害公司转换成本时，是时候停止寻找修补A到B之旅的方法了，而是开始考虑什么吸引了您所需的用户路径。可读性，方向，广告展示位置，网站稳定性和网站流量都会对用户体验产生积极或消极的影响。
虽然在您考虑客户旅程的更多可能性时，这些方面的某些问题可能只需要进行一些调整，但这些明显的缺陷中的一些可能是隐藏的机会。
用户体验每年都会发展得更多，但优秀的用户体验不应该针对一个结果。开始考虑整个客户的旅程，而不仅仅是最终状态或您期望的目标。当您的公司进入新年时，请回顾2018年的指标并开始重新映射您的品牌的客户之旅。
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