出色的用户体验 （UX） 是成功设计和管理网站的关键。了解用户体验基础知识是开发让访问者满意并为他们提供最佳体验的网站的第一步。这些基本原则之一是知道如何利用指标来衡量用户体验、评估您的网站并优化其整体功能。

继续阅读以发现用户体验基础知识、当今衡量用户体验的最佳指标，以及跟踪这些用户体验指标如何使您的企业走上长期成功的道路。

了解用户体验

用户体验描述了用户在使用系统、产品或服务时经历的一组交互。在数字营销中，用户体验通常与客户对网站或应用程序的满意度以及它如何影响他们对您的业务的忠诚度有关。

用户体验基础知识表明，您的客户在结账或表单提交期间应该拥有直观且无缝的页面体验。那么，您如何确保您的页面为访问者提供这些呢？输入用户体验指标。这些量化了有助于良好网站用户体验的因素，并为您提供改善页面体验所需的知识。

用户体验指标教会您在学习如何改进网站用户体验时将客户放在首位。通过将按钮文本从注册更改为继续，一家顶级电子商务网站澄清了购买不需要注册，从而将销售额增长了 3 亿美元。

如何衡量用户体验

UX 设计是设计（数字或物理）产品、系统或服务的过程，这些产品、系统或服务可以帮助用户实现他们的目标，同时确保他们获得流畅和愉快的体验。如果没有衡量用户体验的指标，就不清楚如何实现这一目标。

因此，让我们深入研究塑造最佳 UX 设计网站示例的用户体验性能指标。

概述

一般来说，UX 指标分为两种类型：行为和态度。行为或定量指标侧重于用户如何与您的产品或服务互动，而态度或定性指标侧重于用户对使用您的产品或服务的所言和感受。

此外，影响页面体验和搜索引擎优化 （SEO） 位置的指标应该在您的网站 UX 优先级列表中名列前茅。我们将在下面逐一介绍它们。

行为指标

态度指标

任务成功 净推荐值 （NPS）

错误率 系统可用性量表 （SUS）

任务时间 客户满意度 （CSAT）

跳出率

转化率

行为指标

任务成功率

任务成功率或任务完成率是完成特定任务（如填写表单或购买项目）的用户百分比。这是一个简单的模型，用户要么正确执行所有作，要么失败。如果用户未按指定或授予成功级别完成任务，则可以将任务视为失败。

如何计算任务成功率：

成功任务数 / 总尝试次数

提示：记录用户首次完成任务的时间，以跟踪或衡量体验随时间的变化。您从中获取数据的用户越多，指标就越准确。

错误率

Error rate （错误率） 计算用户在完成任务时犯错的次数。错误可以是滑倒（键入错误的电子邮件地址）、错误（点击无法点击的图像）或意外作（在错误类别中查找项目）。错误率越高，可用性问题就越多。

如何计算错误率：

错误数 / 任务尝试总数

注意：由于不同的任务具有不同类型的错误，并且每个用户可能会发生多次错误，因此计算错误率会有很大差异。

任务时间

任务执行时间表示用户从开始到完成任务所需的时间，通常以分钟和秒为单位。它通常表示为基于所有用户的平均任务完成时间。

如何计算任务时间：

（用户 1 次 + 用户 2 次 + 用户 N 次...）/ 用户总数

跳出率

跳出率表示访问某个页面后未查看其他页面就离开的用户百分比。当网页不符合用户的期望时，通常会发生 “退回”。

如何计算跳出率：

跳出次数 / 总进入次数

转化率

转化率是访问过给定页面的所有用户中采取所需作（转化）的用户所占的百分比。转化包括导致销售到实际购买的步骤。

如何计算转化率：

转化次数 / 访客总数

注意： 转化率变化应根据具体情况进行考虑。由于网站访问者的增加，导致销售高峰的营销活动也会降低转化率。

可以在没有观察者在场的情况下收集行为指标。像 Google Analytics 这样的在线软件具有用户研究工具，可以自动同时从多个数据源收集行为指标。

虽然当您的网站 UX 跟踪系统到位时，行为指标相对容易收集，但这些数字缺乏您获取这些数据的方式或原因。这就是态度指标的用武之地。

态度指标

净推荐值

净推荐值 （NPS） 从问题开始，“您有多大的可能性向您的朋友和同事推荐这项服务/应用程序/网站”，并要求从 1（完全不可能）到 10（极有可能）的分数。让人们推荐你对你的用户体验有积极的影响。

要获得您的 NPS：从推荐者的百分比（得分 9 或 10）中减去批评者的百分比（得分 1 到 6）。

客户满意度得分

客户满意度得分 （CSAT） 调查衡量用户对产品或服务的特性或功能的总体满意度。它询问客户“您对我们的产品/服务的满意度如何”，评分范围为 1 到 5（最高）。

要获得 CSAT 分数：将满意的用户总数（得分 4 或 5）除以受访者总数。

系统可用性量表

系统可用性量表 （SUS） 是 UX 设计人员用来评估产品或服务易用性的常用指标。它包含一组标准的 10 个问题，范围从 1（非常不同意）到 5（非常同意）。平均 SUS 分数为 68 分（满分 100 分）。

态度指标填补了行为指标留下的空白，但无法回答您的所有问题。亲自或在线向客户询问开放式问题也可以丰富您现有的数据。

其他用户体验性能指标

网站速度

页面加载速度越快，用户体验就越好。著名的用户倡导者和计算机研究员 Jakob Nielsen 根据人类感知定义了三个响应时间限制：

• 0.1 秒：给用户瞬间响应的感觉，是网站的理想响应时间。

• 1 秒：用户的流程几乎是无缝的。尽管用户注意到轻微的延迟，但他们仍然感觉自己在掌控之中。

• 10 秒：用户注意力的上限。在此之后，用户将希望在等待页面加载的同时执行其他任务。（但是，许多研究表明，网站访问者退出页面时，页面加载延迟只有几分之一秒到两秒。

Google 页面体验

每个网站所有者都希望在 Google 搜索结果中排名靠前，遵守搜索引擎的规则至关重要。最近的 Google Page Experience 更新使用 Core Web Vitals 衡量您网站的技术性能标准。以下是摘要：

• 加载中：页面的主图或主要内容应快速加载。

• 交互性：页面应快速响应点击。

• 稳定性：页面的布局不应意外移动。

总结 UX 指标

只有当您监控、分析和使用它们来改进您的 UX 时，UX 指标才有意义。创建 UX 指标记分卡是一目了然地查看您的性能的绝佳方式。根据最适合您的指标自定义您的 UX 指标记分卡。

选择要跟踪的正确 UX 指标

没有明确的 UX 指标列表可供跟踪，因为 UX 因企业而异。幸运的是，用户体验是由科学过程决定的——您可以从假设、实验和测试中获得可靠的数据。这意味着更少的猜测、更好的业务决策和更大的成功机会。

如何以正确的方式改进网站用户体验

用户体验过去仅限于网站的技术方面，但现在涉及用户的整体体验，包括他们的看法和期望。UX 设计网站服务识别和了解有效和无效的网站元素，并进行必要的改进。获得 UX 专家的帮助使您能够采取整体方法来跟踪和优化 UX。