让我们假装你是 Nike，你的一只鞋子刚刚在一位明星大学篮球运动员的脚上“爆炸”，导致他的膝盖受伤。第二天，据报道您的股票下跌了 11 亿美元。您现在做什么？

鞋子爆炸事件是一个正在进行的教训。观看和学习。您和您的公司可能永远不会遇到如此严重的危机，我希望您永远不会遇到。但是，通过观察世界级品牌如何处理他们的问题，我们不仅可以学到关于品牌完整性的宝贵一课，还可以学到关于客户服务的宝贵一课。

关于声誉营销有很多东西需要学习，而且有大量关于这个主题的信息。要费力地完成这一切，决定使用什么，把什么放在一边，这很困难。

因此，我们汇总了一些来自一些专家的出色建议，您可以真正信任这些建议，以引导您朝着正确的声誉营销方向前进。我们希望它能帮助您找到一些灵感，这样您就可以轻松并掌握专业知识来处理自己版本的鞋子爆炸事件。

出色的声誉营销和管理建议

声誉营销和管理有很多方面需要讨论，所以我们将它们分为几类。

一般声誉营销建议

我们将从您可能认识的名字开始：Neil Patel。Neil 是网络营销领域的知名人士之一，拥有一个充满信息和想法的巨大网站。在声誉营销方面，Patel 建议始终关注您的评论和评级，以便您能够及时回复。

在他的文章中， 在线声誉管理权威指南，帕特尔说：

人们怎么评价你？良好的在线声誉管理不仅涉及对人们对您、您的品牌或您的产品和服务的评价做出良好反应，还涉及是否做出反应，如果是，何时做出反应。有时反应是不必要的，有时反应太晚可能会让您损失数百万美元。

积极主动的方法包括定期监控您的公众声誉，而不仅仅是在您了解要处理的特定事件时。

许多专家都赞同同样的观点。例如，Massive PR 的总裁 Nadia Munno 说：

91% 的搜索不会超过第 1 页，而 Google 是您的新名片——这是我们告诉所有客户的事情，而且大大小小的品牌仍然让它落在腰部，这仍然令人羞愧。积极主动现在是必要的，如果你是被动的，那么声誉损害已经造成了——迎头赶上并不是你真正想玩的游戏。

关键要点：永远积极主动！练习进攻，而不是防御。

在社交媒体上

不管你喜欢与否，你的声誉取决于你在社交媒体上的表现。就在几年前，公司和品牌还有更多的选择——我们应该使用社交媒体，还是现在应该跳过它？不再有 “暂时跳过它” - 这是必不可少的。以下是一些专家意见！

我们将从 BrandYourself 的客户服务总监 Ryan Erskine 开始。他给出了以下基本的社交媒体建议：

如果您想控制客户和潜在员工接收的信息，您的社交媒体策略就不能被视为事后的想法。将您的社交媒体资料想象成了解公司运营的窗口。不活跃或不存在的平台就像被木板封住的窗户——它们不会显示任何内容，并且经常令人担忧。

关键要点：不在社交媒体上意味着错过机会。时期。

在谈到如何在社交媒体营销中使用情感时，Perficient Digital 的内容战略总监 Mark Traphagen 说：

将您的品牌与客户和潜在客户的积极、相关情绪联系起来的社交媒体内容和活动，可以大大巩固围绕您品牌的积极情绪。我数不清有多少次看到人们在看到这种内容后评论说，他们不加考虑就会成为该品牌的客户！

关键要点：创造积极的情绪和情绪有助于培养积极的声誉！

差评

差评是品牌或企业生活中不可避免的一部分。您如何管理它们可以成就或破坏您的成功！以下是专家对评论的一些想法。

我们将从 Ignitor Digital 的联合创始人 Mary Bowling 的这个明显但经常未被充分利用的策略开始：

很容易找到一些例子来说明，当员工注意到缺陷时，企业拒绝纠正缺陷如何导致严厉的评论。倾听并纠正问题显然比不断为糟糕的服务道歉要好得多。

关键要点：修复导致其来源出现差评的问题。

当您回复差评时，牢记几件事非常重要。Salesforce 的首席数字布道师 Vala Afshar 将他的建议写成了一条简洁而又非常引人注目的推文：

你可以花一辈子的时间来建立良好的声誉，然后用不到 280 个字符来毁掉你的努力。

注意你分享的内容。少评判和刻薄。不要吹毛求疵或贬低人。不要回应消极情绪。并且总是选择善良而不是聪明。

关键要点： 友善点。对已经消极的事情做出消极的反应是一个糟糕的主意，很容易适得其反。

结论

声誉营销需要时间和研究才能擅长，但希望上面引用的专家能帮助您了解做好它的一些关键。回顾一下，以下是我们所有的关键要点：

永远积极主动！练习进攻，而不是防御。

不在社交媒体上意味着错过机会。时期。

创造积极的情绪和情绪有助于培养积极的声誉。

修复导致其来源出现差评的问题。

友善点。对已经消极的事情做出消极的反应是一个糟糕的主意，很容易适得其反。