鉴于一些企业对接受在线营销的恐惧，解决获得在线客户评论的重要性非常重要。这样做在未来可能是有益的，因为它表明 HVAC 公司认真对待其业务。

在线评论环境

标准的商业网站将有一个联系电话或联系表格，其中一些包括一个区域供访问者就任何商业方面发表意见。此外，像 Better Business Bureau 或 Rip Off Report 这样的独立网站是专门为解决有关企业的投诉而设立的。

毫无根据的恐惧

由于无法保证一个人可以发布什么类型的评论，因此 HVAC 企业需要接受负面帖子和正面帖子。“ 这与一项民意调查发现 15% 的受访者完全不会访问企业，哪怕是一条负面评论。

在 1200 多名受访者中，有 15% 的人表示，即使有一条负面评论，他们也不会访问企业

消极可以是好的

任何对负面评论的审查都可能产生负面的回旋镖。2013 年的一项民意调查发现，68% 的消费者信任一家愿意接受其挫折的公司。更明显的是，95% 的人怀疑一家只发布正面评论的公司的可信度。

68% 的消费者在看到好分和差分时更信任评论

在回应 HVAC 客户的负面评论时，要记住的关键是强调积极因素并以专业的方式进行。以愤怒、讽刺或冷漠作为回应是失去市场份额的秘诀。

谁会阅读评论？

另一项民意调查 Local Consumer Review Survey 强调了这一领域的重要性。研究发现，88% 的消费者阅读评论以快速评估本地企业，并且近 40% 的消费者定期阅读。他们中的大多数人最多阅读 10 条评论，越来越多的人阅读 20 条或更多。

信息为王

从错误中吸取教训的概念可以被视为花时间充分利用负面评论的驱动力。那是因为它可能会暴露出您的员工可能不知道或不敢提及的问题，因为它可能会对他们产生不良影响。

发现潜在问题是吸引客户的黄金机会，并希望让他们对您的公司有更积极的看法。快速处理它可以增强关系，因为 69% 的人将良好的客户服务定义为快速解决问题。错过或干脆忽视这一挑战可能意味着他们将把业务带到另一家 HVAC 公司。

69% 的受访者将良好的客户服务定义为快速解决问题

忽视在线评论的问题比许多企业愿意承认的更为普遍。另一项调查发现，在去年接受调查的 300 名小企业主中，高达 87% 的人懒得要求客户在线发布评论。整整 43% 的人表示，这是因为他们没有想过这样做。

需要客户评论获取策略

为 HVAC 公司制定客户评论获取策略是一项简单的任务，也应该实施。这可以像培训员工请求评论、通过电子邮件发送评论调查或通过后续电话联系客户一样简单。您还可以链接到 HVAC 网站上的性能评估区域。

在竞争激烈的 HVAC 行业中，愿意承受高温、保持凉爽和深呼吸不仅是推销的一部分，而且是一种让您的底线看起来良好的生活方式。