品牌知名度曾经是营销的首要目标。这是关于让人们走进大门，开始与品牌或公司建立关系。然而，现在消费者已经变得高度清醒，并且信息很容易在网上获得，营销重点已经发生了一些变化。虽然品牌知名度仍然是必要的，但它不再是最终目标 - 甚至不是销售。
为了使公司从营销中获得长期投资回报（ROI），他们需要将客户转变为回头客和大使。这就是生命周期营销的全部意义所在
什么是生命周期营销？
生命周期营销是在客户业务旅程的每个阶段与客户互动的做法，从首先了解您的品牌到成为您忠实的品牌拥护者。这意味着向他们展示不同类型的内容，这些内容将在客户经历买家的旅程阶段并更深入地了解您的潜在客户生成销售渠道时吸引客户 - 首先是作为潜在客户，然后作为潜在客户，最后作为客户。
通过生命周期营销的视角，企业与客户的关系不会随着销售而结束。相反，它有一个潜在客户培育策略，在第一次成功销售后继续。
为了更好地了解什么是生命周期营销，我们将讨论其各个阶段以及每个阶段的目标。我们还将介绍客户生命周期营销的优势以及它们如何影响您的业务。本文的后半部分提供了可应用于业务的生命周期营销活动的示例。
生命周期营销的六个阶段
高度可信的营销网站对生命周期营销的不同阶段有不同的解释。在Hubspot，他们的网络营销专家确定了生命周期营销的以下六个阶段：
1. 意识
客户首先了解您的品牌和产品或服务。意识发生在转化漏斗的最顶端。您希望给人留下良好的第一印象，以便客户在以下买家旅程阶段更容易接受您的信息。
2. 参与
当客户准备好与您的品牌互动并回复您的营销信息时，他们就会进入互动阶段。这是当他们检查您的网站或寻找您的官方社交媒体页面时。
最基本的参与形式是关注社交媒体帐户并订阅电子邮件营销内容和新闻通讯。将这些视为您的信号，以便更积极地通过社交媒体和电子邮件营销建立客户关系。
3. 评估
在赢得客户的注意力后，下一步是将他们推向场所（例如，社交媒体帐户，网站，YouTube频道或博客）或材料，这些材料将有助于塑造他们对您提供的任何内容的看法。他们正在寻找信息来权衡其选择的优缺点，以期做出最佳的购买决定。同样，您的潜在客户培养策略将在这个阶段和下一个阶段发挥作用。
4. 购买
前三个阶段侧重于潜在客户培育活动以及将客户吸引到结帐页面。从客户的角度来看，购买阶段就是为他们的订单付款，并确保付款方式简单，安全可靠。无缝的付款流程可以促进买家和卖家之间的良好关系，而不必要的复杂和繁琐的流程可能会阻止首次买家返回。
5. 交付和支持
客户很有可能在首次购买后放弃营销周期。但是，如果您的目标是拥有忠诚的客户，这些客户将继续回来购买您的产品或服务，那么您需要让他们在潜在客户销售渠道的最后阶段之后留下来。
因此，这一阶段受益于客户倡导或优先考虑客户需求并通过提供优质产品和服务来满足客户需求的做法。当您为客户辩护时，提供可靠，及时和足够的客户支持成为第二天性。满足（如果不是超过）客户的期望有助于建立客户信任 - 这是生命周期营销活动的关键因素。
6. 忠诚和倡导
随着交付和支持阶段的成功，满意的客户可以成为愿意的品牌拥护者。对您的产品和支持服务非常满意的人将与他们的朋友和家人交谈，甚至向有需要的人推荐您的品牌。但是，最重要的是，他们将成为忠实的客户，不断回来购买您的产品，并且是愿意的品牌拥护者。
一个周期，而不是一个一劳永逸的战役
关于生命周期营销，重要的是要记住它不是线性的。虽然有一个指定的切入点（意识阶段），但它不会以结局告终。相反，这是一个循环。因此，如果您保持营销生命周期的进行，您的企业可以获得长期收益。
客户生命周期营销的优势
投资潜在客户培育活动对于达成交易和产生销售是必要的。但要取得长期成功，您需要努力与客户建立长期关系。生命周期营销活动的成功可以为您的业务带来以下好处：
1.提高您的营销投资回报率，因为它使您的营销策略与客户的旅程保持一致。
2. 改善客户服务和客户保留。
3. 提升您的品牌形象。
4. 与客户建立持久的关系。
5.增加您的客户终身价值（CLV），该价值衡量客户为公司带来的收入，只要两者之间存在关系。
6. 增加成本节约，因为获得新客户比留住回头客更昂贵。
7.节省时间，原因与上述相同。
8.您更好地了解您的市场，了解他们的痛点和必要的解决方案。您的客户拥护得到发展，从而产生更好的产品和支持服务。更重要的是，您可以深入了解有效的潜在客户培养策略。
潜在客户培育活动示例
为了实现客户生命周期营销的好处，以下是针对六个阶段中每个阶段的一些可操作的提示和策略：
意识
•识别并充实您的买家角色，以微调您的潜在客户培育广告系列。
•进行关键字研究。更好的是，聘请数字营销专家，在网上搜索相关主题时发现目标受众的首选单词，术语和短语。
•在线投资付费广告。此外，将您的关键字研究结果合并到您将在搜索引擎，社交媒体和第三方网站上推出的广告中。经验丰富的按点击付费 （PPC） 专家在专业内容撰写人员的协助下，可以为您制作转化率较高的广告。
•如果您的目标市场可以离线访问，请投资离线广告。考虑在当地购物中心的数字屏幕上投放广告，并在城镇主要街道的广告牌上投放防水油布横幅。可见性可以为迎合当地客户群的实体企业做很多事情。
•在您的利基中寻找有影响力的人与之合作。网红营销可以真正扩大您的营销工作的范围。
婚约
•创建易于导航的着陆页，并包含有关您的产品、服务或业务的简洁、易于消化的内容。
•投资用于营销和信息目的的内容创建。例如，创建解释器视频，向客户展示如何使用您的产品或您的服务的好处。视频是一种方便的格式，可以在网站上发布并在社交媒体上分享。此外，超过80%的营销人员报告说，视频增加了停留时间，并有助于产生潜在客户并增加销售额。
• 发布博客和指南，回答客户提出的特定日常问题。
• 在目标市场所在的地方存在。如果它在社交媒体上，那么在推特，脸书或脸书上保持活跃。如果LinkedIn上有很多用户，请随时更新商家的LinkedIn页。
•咨询数字营销专家，了解您的目标市场最常参与的内容类型。您可能已经注意到，一些数字营销专家专注于特定的利基或行业，这是因为他们将花费数年时间研究市场。他们的洞察力可以帮助客户更快地进入您的潜在客户销售渠道。
评估
•如果可能，提供免费试用或满意度保证。这些产品/服务有助于提高对您的产品和服务的信心，尤其是在首次使用的客户中。
•在您的网站和其他在线销售点上显示完整准确的定价信息。
• 将客户评价添加到您的产品页面。
• 通过询问他们最喜欢的功能等问题，鼓励客户提供详细的评论。详细的评论似乎更合理，有助于培养客户信任。
•与转化率优化率专家合作，确定如何在您的社交媒体和电子商务网站上实现最高的转化率和购买率。它们可帮助您了解受众群体如何与您的页面内容互动，并找到增加关注您的号召性用语 （CTA） 的用户数量的方法。借助CRO专家，您可以提高转化率并增加销售额。
购买
•有多个可用的支付选项。在这个数字时代，消费者使用各种网上银行和支付服务。由于此阶段旨在使付款尽可能顺利，因此请使用目标受众最常使用的在线支付选项，例如信用卡处理网关，PayPal和现金应用程序。
可购物的内容受益于冲动购买，并缩短了买家的旅程阶段。
交付和支持
•如果可能，提供免费或终身客户支持服务。
•设置沟通渠道，如实时聊天，社交媒体上的私人消息和客户支持热线。
• 在常见问题解答页面上解决常见问题。
• 创建一个论坛，您可以在其中为常见问题解答中未包含的问题或疑难解答问题提供详细答案。论坛是回答不太受欢迎的问题的便捷方式，而不会使您的常见问题解答页面膨胀。
忠诚与倡导
•制定忠诚度计划或激励措施以吸引回头客。
• 为现有客户提供先到先体验特权。
•在客户首次撰写评论时提供奖励。这鼓励他们成为品牌拥护者，并尽早撰写评论。
• 当客户将商品添加到您的购物车时，建议补充产品。
•向电子邮件新闻通讯订阅者发送独家折扣和优惠。
您需要转化率优化率专家吗？
在创建以客户倡导为中心进行营销活动时，自然会产生促进客户信任和忠诚度的策略。但是，当您高度专注于产生潜在客户和销售时，将自己置于客户的鞋子中可能会具有挑战性。为此，转化率和优化率专家可以帮助您了解客户的目标，并更有效地建立客户关系。
转化率优化率专家或CRO专家确定提高号召性用语转化率的策略。这些策略涵盖了从更改CTA的字体，颜色和按钮样式到决定提交表单中的问题的所有范围。此外，他们的专业知识对于潜在客户培养至关重要：他们帮助您弄清楚如何以自然和自愿的方式在营销生命周期中引导受众。因此，CRO对于建立持续超过一个销售周期的客户关系是必要的。
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