一部好电影的结尾会让你感受到某种强烈的感觉，无论是悲伤、愤怒、幸福、兴奋，还是这些情绪的某种组合。这是通过一个让你以特定方式看待事物的稳定过程来实现的。如果没有导致它的事件的背景，结局似乎并不那么重要。
这就是讲故事的力量：它让人们缓慢而坚定地投入。当你建立一个强有力的叙述时，你可以在它展开时集中注意力，确保结论有完美的机会留下影响——在电子商务的世界里，证明有影响力是绝对重要的事情。
就像一个优秀的故事一样，成功的客户旅程通常在购买之前包含许多步骤。如果您想最大化您的销售额，您需要计划一个引人入胜的旅程——那么为什么不使用讲故事来做到这一点呢？以下是使用讲故事创建强大客户旅程的一些核心技巧：
清楚地确定引发问题
需要一些东西来开始客户旅程，因为它不会突然出现。总是有一个基本的动机推动某人朝着特定的方向前进。如果你能确定这种动机的来源，那么你就可以迎合它，同时建立一个关于某人如何从潜在客户变成客户的广泛故事。
对客户表现出同理心
尽管您可以讲述特定的故事（下一个更多内容），但您要讲述的一般故事是您使用营销和销售材料直接针对的可能客户。如果您已经确定了他们寻找解决方案的原因，那么您可以开始将他们移向您的解决方案，但您必须表现出同理心。
这体现在你说什么以及你怎么说。简单而经典的故事就是这样：它们之所以如此有效，是因为它们促使我们为它们的主人公扎根。当您与某人分享您的生活故事时，您不希望他们考虑您的观点吗？如果他们理解你的立场但没有表现出任何同理心，那么你就不会想花太多时间和他们在一起或听他们说什么。
即使你是作家，你也在讲述潜在客户的故事，所以你需要清楚地看到他们的不满是严重和合法的。可能是煽动事件在大局中相对不重要，但不要轻率 - 这对他们很重要，所以它对你很重要。如果您可以巧妙地做到这一点，请随意添加有关特定情况有多烦人的评论（如果您过火，您会显得居高临下）。
讲述现有的成功故事
我提到使用特定的故事来推动事情发展，你应该专门讲述关于你现有客户的故事。您的产品和/或服务如何帮助他们克服障碍并实现目标？
尝试从适合背景的人或品牌中挑选故事：例如，如果您正在为 B2B 业务构建客户旅程，那么请使用 B2B 业务的案例研究。读者越能认同案例研究的主题，它就越有效。
最后，你试图为未来描绘一幅美好的画面——解释向你购买是让他们的故事有一个令人振奋的结局的途径。你能讲的类似故事越多，读者就越容易相信他们的故事会走类似的路线。
通过使用讲故事的元素，您可以创建一个了解动机、提供令人信服的解决方案并证明真正可信度的客户旅程。试试看。
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