想了解秘密吗？

无论您拥有成熟的电子商务网站还是在线商店，您都可以将客户转化率提高高达 400%！令人印象深刻，对吧？

根据 Forrester Research 的调查结果，您只需开发无摩擦的 UX 设计即可做到这一点。

电子商务世界竞争异常激烈。企业正在为相同的空间和在线认可而战。因此，您必须抓住您的客户 - 越多越好 - 并让他们不断回到您的品牌。

让在线体验令人难忘的最简单方法是帮助客户尽快查找信息或完成交易。您可以通过以下方法为您的客户创造愉快的体验并在竞争中领先一步。

1. 针对移动设备进行优化

当今最重要的需求是移动优化，使消费者能够在旅途中同时处理多项任务。每个人都在使用移动设备，所以这就是你必须去的地方。Statista 声称移动设备占所有网页浏览量的 48%。更重要的是，所有新网站都使用 Google 的移动优先索引编制索引。Google 的抓取、索引和排名系统现在将利用您页面的移动版本来对移动发起的搜索进行排名。

专业提示：

确定定义您的受众的指标以及您在行业中的地位。使用 Alexa 等工具检查访问者的受众人口统计数据和参与度。了解客户的核心优先事项，并尽可能方便他们的互动。

2. 最大限度地提高加载速度

人们很忙，注意力持续时间较短。他们期望得到快速响应。访问者将放弃一个缓慢的网站。

人们希望您为他们提供更顺畅、更快速的购物体验。因此，如果您的网站无法快速上传，您将面临失去客户的风险。根据 CrazyEgg 的说法，一秒钟的延迟会降低 16% 的客户满意度和 7% 的转化率损失。

专业提示：

使用 Gzip 等软件应用程序来压缩您的 CSS、HTML 和 JavaScript 文件。减少重定向并优化图像。更重要的是，通过查找性能瓶颈来缩短服务器响应时间。

3. 让导航更轻松

导航不佳的杂乱网站很容易使人们感到困惑和迷失方向。 该设计应引导客户浏览您的电子商店。KoMarketing 表示，糟糕的网站设计可能会失去 37% 的客户。

让顾客更轻松地探索您的品牌提供的所有选项。请注意沃尔玛等零售商如何提供井井有序的主菜单，以便客户可以立即导航到提供他们需要的产品的页面。

说到导航，我们不能忘记 Amazon。这家在线电子商务巨头拥有广泛的垂直导航链接。它们不会使页面混乱并保持整个网站完全可访问。

专业提示：

网上商店和电子商务网站应通过搜索和排序选项提供额外的帮助。对主菜单中突出显示的所有产品进行分类。通过价格、颜色、大小、位置等过滤器提供扩展服务来增强用户体验。

要创造额外的魅力，请添加语音搜索。未来几年，近 30-50% 的搜索将通过语音完成。

4. 个性化体验

人们永远很忙，试图在排队等候或午休时挤进任务。通过个性化内容与客户建立更有意义的关系。根据以前的交易提供建议。帮助用户找到他们更有可能认可的商品。这不仅可以加快购物过程，还可以在尽可能短的时间内完成销售。

专业提示：

添加到您当前提供的个性化级别。将客户的位置保存在以前搜索的内容中。搜索时被打断的用户可以从上次中断的地方继续。我不知道其他人的情况，但这个对我来说是赢家！

5. 创建出色的产品信息

在从商店购买任何东西之前，您很想彻底检查它。网络世界在这方面有局限性。为了填补这一空白，您需要突出简洁、引人注目的商品描述以及清晰、引人入胜的摄影。细节应该是可理解和可见的。

专业提示：

用户更忙碌，注意力持续时间更短。他们通常在购买前扫描有关产品和服务的信息。Red Website Design 指出，70% 的用户更喜欢查看带有项目符号的列表。Techie Drive 仅通过使用要点就能够将转化率提高 20%。

6. 尝试交互式设计

您正在失去在一个简单的网站上经营您的业务的客户。通过交互式设计提供无缝的在线体验，满足客户的一致需求。它允许您主动参与、互动和自动化访客的体验，从而改善他们的用户体验。交互式操作的示例包括投票、填写表单、输入位置、使用预算计算器等简单工具或发表评论。

专业提示：

根据 CrazyEgg 的数据，使用有吸引力的 CTA 按钮来帮助提升用户体验并获得更高的转化率，转化率提高了近 13%。凭借正确的美学和位置，CTA 是送给所有电子商务平台的礼物。

7. 实施简单安全的结账流程

一旦客户找到产品并决定购买，您需要尽快达成交易。通过尽可能简化流程来改进 UX。Baymard 报告称，27% 的客户离开是因为结账流程太复杂。

更重要的是，提供一个安全的环境，让客户不会怀疑您的网站。强大的网站安全性保证了卓越的浏览体验。例如，客户更有可能信任具有 SSL 证书的网站。由于电子商务处理敏感的个人和财务数据，因此请考虑选择 WordPress 电子商务插件和扩展来保护您的网站。

专业提示：

为了在结账时提升用户体验，请考虑以下几点。

请勿要求您的客户注册以继续结账。

避免要求客户提供重复的信息。

允许客户使用 Google 或 Facebook 帐户，而不是创建新的配置文件。

从结帐页面消除干扰。

8. 使用社交媒体

无论是抱怨还是赞美，都会在社交媒体上发布。这是与客户联系的最佳方式之一，无论他们使用什么平台。在多个平台上保持活跃有助于客户感到受到重视。获取有关您品牌的重要反馈，并消除导致用户体验出现故障的任何问题。

评价允许客户相互关联。根据 Nielsen 的数据，84% 的人会根据他们认识的人的推荐购买产品，71% 的人可能会根据社交媒体推荐进行购买。评论可帮助访问者建立对您的品牌的信任，消除疑虑并创建更好的用户体验。

专业提示：

在数据分析的帮助下，利用社交智能不仅可以衡量点赞和关注者，还可以围绕用户旅程的每个阶段提供重要的见解。研究和分析信息，以了解您所在市场中的客户及其需求。 监控您的评论是在线声誉管理的重要组成部分。

9. 提供虚拟帮助

正如我之前提到的，客户需要关注。在社交媒体上发布定期更新、撰写博客或上传视频是提供额外帮助的好方法。今天，电子邮件、电话支持和社交媒体都被广泛认为是标准做法。

专业提示：

许多客户需要及时以及 24/7 全天候帮助。你必须在那里解决任何问题。在这个数字时代，最简单的解决方案是实施聊天机器人和其他支持 AI 的工具，以增强客户支持和客户服务。根据 MindShare 的数据，63% 的人考虑通过聊天机器人进行交流。

10. 通过透明度建立信任

客户正在搜索信息。他们需要能够做出明智的决定。由于所有成功的企业都是建立在透明度和信任的基础上的，因此您需要为客户的查询提供答案。

有关产品详细信息、换货和退货政策、运输和交付规定、额外费用等的信息应该易于理解。当您预先建立期望时，客户会对您没有达到预期感到满意。这会鼓励买家继续与您的品牌互动。而且这不仅仅是关于单个交易。企业家明白，透明度和诚实可以培养客户忠诚度。Label Insight 引用 94% 的消费者忠于透明品牌。

专业提示：

一致性是成功的关键，不仅在服务方面，而且在在线体验方面。用户希望网站功能齐全，没有错误，这样他们就可以顺利地从一个元素切换到另一个元素。

最后

优步、亚马逊和苹果有什么共同点？

他们是专注于客户至上设计方法的成功品牌。他们预测客户需求，提供相关结果，创造最大化 UX 的方法，并利用这些体验来产生更好的体验。

请记住，这一切都是为了提高参与度。虽然您的网站应该专注于 UX，但功能、速度、性能、视觉美感、简单性和可访问性等其他方面对于成功同样至关重要。