随着当今技术进步的速度增长，真正的营销现在发生在网上。在做出任何购买决定之前，客户会转向搜索引擎以了解有关他们想要购买的企业的更多信息，并查看其他客户对其产品的评价。因此，当客户想向您购买时，积极的商业评论是一个重要的决定因素。

在 Moz 进行的一项在线调查中，发现多达 67% 的受访者受到在线评论的影响，其中超过一半的人表示在线评论会影响他们在购买时的决策过程。

因此，作为企业主、本地企业所有者、企业家或自由职业者，建立和管理您的在线声誉对于成功的企业绝对是必不可少的。

在线评论的重要性

品牌的在线声誉与口碑营销非常相似。客户对在线评论的信任程度与他们对个人推荐的信任程度一样高。因此，对于本地企业来说，正面评价和反馈的重要性怎么强调都不为过。

进行的一项年度调查 揭示了有关顾客如何思考和做出购买决定的一些关键学习点。调查中的许多发现都强调了为什么本地企业必须专注于获得正面评价以吸引和留住潜在客户和现有客户。它的一些收获是：

高达 84% 的客户对在线评论的信任程度与个人推荐一样多——证明消费者营销正在发展，您也应该如此。

90% 的消费者在阅读不到 10 条评论后形成对企业的看法——这使得企业必须有足够的正面评价来对抗任何负面评论。

发现定期或偶尔阅读在线评论的消费者百分比为 91%——您的客户正在阅读评论，而您很少或没有评论对您的业务没有帮助。

正面评价使 74% 的客户更加信任企业，从而带来更多的业务和收入。

如何获取在线评论

如前所述，积极的在线评论对任何企业来说都绝对至关重要;然而，对于小型本地企业来说，由于企业的目标受众有限，它们更为重要。因此，重要的是小企业主要加入在线营销的潮流，开始以比现在更迅速的方式管理他们的在线声誉。

有许多久经考验的方法可以帮助您生成有关您品牌的正面买家评论。其中一些是显而易见的，而另一些则不是那么明显。以下是生成更多在线商业评论的 4 个想法：

询问满意的客户

如果客户对您的服务不满意，他们更有可能留下负面评论也就不足为奇了。不幸的是，正面评价并非如此。满意的客户通常不会留下评论，因为他们没有意识到这对您的业务有多么重要。

因此，如果您正在寻找正面评价，则需要询问满意的客户。他们是从您的产品中获得最大价值的人。他们是你的目标受众，你的理想客户;应该留下评论以便其他潜在客户可以找到您的业务的人。

现在的问题是如何识别满意的客户？

您的目标受众 – 您的理想客户是最能从您的服务中受益的人，成为您要求评论的完美选择。

您的回头客 – 如果客户重复购买，则意味着他们对您的服务感到满意，并且如果他们还没有留下评论，他们会很乐意留下评论。

在正确的时间询问

询问是不够的。在正确的时间以正确的方式提问同样重要。如果您在客户使用您的服务或从您的企业购买几周后发送电子邮件或消息，那么您获得评论的机会非常低。他们很可能已经忘记了自己的满意度，这只会导致糟糕和匆忙的评论，如果有的话。

因此，要求评论的最佳时间是在他们完成使用您的服务或购买您的产品之后。这样，他们很容易回忆起您的企业为他们提供的价值，并且他们更有可能留下正面评价。

根据您的业务类型，在正确的时间询问可能意味着这些事情中的任何一个;

达到使用里程碑 – 在他们进行一定数量的购买后要求他们进行审核。

终止短期合同 – 您已完成提供您被雇用的服务。

Hear a satisfaction customer（听取满意的客户的意见） – 客户有时会在收到服务后发送感谢电子邮件。如果您收到这样的联系，现在是要求他们在网上留下诚实评论以帮助您的企业蓬勃发展的好时机。

使用评价管理系统

互联网上有很多评论网站，但并非所有网站都与您的业务相关。找出您的客户去哪里阅读评论，并确保那里有足够的评论。例如，如果您经营一家文具店，那么 TripAdvisor 上的评论对您没有多大用处。要自动化该过程，您可以投资一个在线声誉管理系统，这将帮助您在与您的业务相关的网站上生成评论。

在线评论管理系统会创建一个评论生成流程，提醒您的客户在收到您的服务后留下评论。拥有这样的系统将确保每个客户都收到留下评论的提醒，而无需您手动发送电子邮件/消息，特别是如果您的企业拥有数百名客户。

评论管理系统将帮助您掌握在线声誉管理，并通过以下方式帮助您的业务：

自定义电子邮件活动以请求客户评论。

自动发送后续电子邮件。

在有新评论时接收提醒，让您在出现负面评论时及时回复。

优惠折扣

如果您刚刚起步，您当然应该考虑向您的客户提供奖励/折扣，以换取诚实的评论。这将以两种方式帮助您的业务：（a） 您将获得评论和 （b） 回头客。如果收到负面评论，您将能够使用反馈来改进您的业务领域以满足买家的需求。

折扣或类似的奖励足以鼓励您的客户留下评论。但是，请确保您要求的是“诚实”的评论，而不是正面的评论。虚假评论很容易被发现，只会降低真实评论的有效性。

结论

正面评价和反馈对本地企业的重要性怎么强调都不为过。今天就开始提高您的在线声誉，您将在短短几个月内开始收获结果。