忠诚的状态或品质;忠实于承诺或义务。

品牌忠诚度是任何企业长期增长和成功的关键 - 它就是一切。但它也可能是某些人最难获得的资产之一。您是否曾经非常喜欢一种产品，以至于它是您唯一会使用的产品？就像你终于找到了那支完美的眼线笔，它易于涂抹，不会晕染，而且似乎会持续到世界末日......你告诉每个人这件事，要让你想尝试任何其他眼线笔需要付出很多努力！事实上，如果您使用其他东西，您几乎会觉得自己在“欺骗”产品。这是实现品牌忠诚度的真正成功的标志。请继续阅读，了解如何与您自己的客户一起创造这种感觉。

为什么品牌忠诚度很重要？

“我不是只想获得尽可能多的客户吗？”在考虑为公司的客户服务部门投入多少精力和金钱时，您可能会问这个问题。是的，客户获取非常重要——没有它，您将没有可合作的客户群。但是，让这些客户真正长期留下来，也会让你的品牌长期留下来。

获取新客户是昂贵的——仅战略制定和营销就足以让你的钱包想消失。值得庆幸的是，留住优质客户的成本要比最初吸引他们的成本要低得多。更重要的是，概念很简单：培养客户忠诚度，他们为您创造客户获取，随之而来的是利润增加。

研究支持它：

购买一次的客户有 27% 的机会进行第二次购买;获得第二次销售，您可能会创建一个长期的粉丝。

最稳定的企业总收入的 25% 到 40% 来自回头客。

拥有 40% 回头客的企业比只有 50% 回头客的类似企业产生的收入高出近 10%。

确定产生留存率的具体因素

您当前和目标客户的要求和期望对于您自己的品牌、产品和服务来说是独一无二的。准确识别这些应该是制定建立客户忠诚度战略的第一步。

以下是您未来需要解决的前两个因素：

确定所需的客户类型

不要试图取悦所有人，你不能，你也不想。这将导致您在行业中失去独特性，使您成为百万分之一，而不是百万分之一。有意义？

要准确确定目标客户是谁，就要深入了解什么类型的客户对您有价值。要具体。通常，您的业务利润的很大一部分将来自选定的几种类型的客户。确定这些人是谁，什么对他们很重要，以及他们为什么使用您的产品。这些人代表您的品牌，您会希望留住他们并找到更多像他们一样的人，因此了解他们应该是“A 级优先事项”。

超越客户期望

现在您已经准确地确定了目标对象，现在是时候确定他们的期望是什么，以及这些期望的来源价值观了。一旦你知道了这一点，你就可以制定一个策略，不仅满足，而且超越这些期望。许多品牌犯的一个基本错误是简单地为客户提供他们认为他们想要的东西。事实上，客户对产品的期望只是您可以提供的最低限度。而且最低限度并不能培养客户忠诚度。发挥创意，用更多的东西给你的客户带来惊喜，这些东西会激发他们告诉他们认识的每个人。

建立长期客户的 4 种关键方法

创造情感

情绪在决策中的作用不容忽视。你有没有与家人、朋友、配偶或同龄人发生过分歧，当你有无可争辩的事实和逻辑来支持你的观点，但他们仍然不让步时？即使这根本没有意义?!?（#Frustrating！这是因为人类的决定不合逻辑，而是情绪化的。即使是最简单的决定，比如选择穿哪件衣服或吃什么食物，都归结为它给我们的感觉。

对于潜在客户来说，这没有什么不同。他们是否选择购买您的产品、告诉任何人或再次向您购买，这将取决于您的产品或您的品牌（又名 YOU）给他们的感受。因此，根据您对目标受众的了解和他们的期望，选择特定的情感来触及他们的价值观。当你这样做时，你就可以很好地抓住一个长期的忠实客户，其余的都会水到渠成。

与他们互动

个性化。通过社交媒体参与与客户建立关系是提高品牌忠诚度的一种简单有效的方法。您可以做到这一点的几种简单方法是简单地回应提及您的品牌，并认可那些很好地代表您品牌的人。

当有人在网上提到您的产品或品牌时，请不要忽视它。向他们伸出援手。亲自回复他们的推文和评论;鼓励他们的意见;如果他们分享了您的博客或其他帖子，请感谢他们。很简单：享受客户互动的乐趣，保持真实和透明 - 让他们感到特别。

解决问题

这又归结为了解您的客户。弄清楚他们常见的日常挣扎是什么，然后为他们和他们的问题建立一个愿景。将您的品牌或产品作为解决方案提出，让他们的生活每天都更轻松。这将导致您的客户不仅依赖您的产品或服务，而且是让您不可替代的原因。这种感觉就是让您成为那些长期、专注的客户的原因。

给他们一个惊喜（惊喜）

如果您想创建一个持久的业务，您的工作是创造积极的体验，从而激发和激励您的客户。惊喜元素是一种值得挖掘的伟大情感，也是超越客户期望的好方法。我最近从我感兴趣的新品牌在线订购了一些衣服。当我收到订单时，我不仅收到了我购买的物品，而且还惊喜地发现了一些额外的免费物品。没什么贵的——一副便宜的太阳镜和一个轻便的旅行包——但它真的让我觉得我买的东西受到了赞赏。当然，我立即告诉了我最好的几个朋友，甚至给他们发了一张我的新东西的自拍照。

集思广益，想出一些今天可以给客户带来惊喜的方法。如果需要，请从小处着手。以下是一些更多很好的示例，说明您可以为客户提供他们没有预料到或不知道他们想要的东西。

盈利、成功的企业，最后建立在回头客的基础上。了解如何获得和留住忠实客户是任何企业最重要的方面之一。弄清楚他们的需求、愿望、期望和价值观，为制定如何获取这些类型客户的战略奠定基础。