您与客户的关系是建立业务和实现增长的重要工具。

您的客户对您的品牌的参与度越高，他们就越有可能保持忠诚度并吸引其他客户加入。

社交媒体提供了一个很好的领域来接触和联系您的客户以进行品牌发展，但前提是您知道如何有效地使用它。

拥有社交媒体的存在是不够的。您必须积极主动并采取措施确保您的形象是积极的，并且您的客户群正在增加。你需要让人们谈论你的品牌。不仅是名人代表，还有真实的人。与客户建立关系并不复杂，只需要一点时间和精力。

以下是您可以在社交媒体领域与客户互动的六种好方法，以建立更好的关系、保持忠诚度并管理您的品牌发展。

伸出援手并开始对话

许多企业将所有时间都花在对社交媒体上的客户对他们说的话上做出反应。一段真实、有意义的关系是一条双向的道路。如果您想建立和加强客户关系，您也需要与他们联系。不要等到投诉或其他反馈才说些什么。

相反，先采取行动并发送消息。不要仅仅依赖没有人情味的爆炸消息 - 向个人发送个性化消息。无论您是联系随机的追随者、最大的粉丝，甚至是潜在客户，一点点努力都会大有帮助。

让他们看到幕后的人

客户通常不想与一个不露面的大型公司实体打交道。他们想要人性，所以给他们想要的就给他们！开玩笑，分享有趣的帖子或模因，并提出为您的品牌带来个性的内容。您不必取消专业形象，如果它与您的形象不相称，您甚至不必太轻松。

你只需要向人们展示品牌背后有真正的人。雇用真实的人来处理您的社交媒体帐户，而不是机器人，并允许他们在社交媒体领域为您的品牌建立语气和声音。

更快的响应会产生更牢固的关系

人们不喜欢被忽视的感觉，他们也不喜欢等待。积极监控社交媒体并在有人联系或以其他方式认可您的品牌和帖子时迅速响应非常重要。人们在收到品牌回复之前等待的时间越长，对您的声誉造成的损害就越大。

在几个小时内回复很好，但在几分钟内回复更好。这就是让真人长时间监控您的帐户会有所帮助的地方。人们想知道是否有真实的人正在阅读他们的反馈，因此不要让机器人来说话。快速对于品牌发展很重要，但个人风格也很重要。

利用社交媒体承认错误

您的第一反应可能是在您的社交媒体帐户上向公众隐藏任何负面反馈，但那将是一个错误。人们会犯错，你在社交媒体上做的一件事就是向你的客户展示你是人。通过错误表现出诚实不仅可以展示您的良好品格，而且还可以成为建立积极声誉的绝佳机会。

立即回应有关错误的投诉，并大刀阔斧地纠正它。如果您能将客户的体验从消极变为积极，他们很可能会分享它。你也可以分享它，向大家展示你的角色;当你犯了错误时，你会改正它。

使用社交媒体表达感激之情

客户赞赏非常重要，社交媒体提供了另一种伸出援手并表示感谢的好方法。如果客户是忠实粉丝并经常分享您的帖子或产品体验，请大声疾呼并承认他们的忠诚度。如果您的公司达到了一个里程碑，请向您的客户致以衷心的感谢，以便每个人都能看到您对他们的业务表示赞赏。

集体感谢很棒;有针对性的个性化感谢信息甚至更好。给自己一个值得赞赏的声誉，您的客户会立即回报您的感激。

奖励社交媒体参与

您在社交媒体上的形象和品牌发展仅部分取决于您自己发布的内容。很大一部分是由您的客户和关注者分享和撰写的有关您的内容构建的。为了鼓励分享和买家互动，您可以奖励不断分享和提高品牌正面认知度的用户。

这可能意味着向您的顶级客户发送礼物以表示感谢，或者可能意味着举办比赛，看看谁可以在关于您的帖子中获得最多的点赞或分享。您获得的创意越多，它就会吸引更多的关注，并且会鼓励更多的人分享您的品牌并与之互动。