客户体验（也称为 CX）非常简单，就是它上面所说的——您的客户在浏览您的网站或与您的网站互动时的体验。客户体验有时会被忽视，但是，如果您弄错了并留下不好的印象，可能会对您的收入数字和品牌声誉造成极其不利的影响。让我们深入探讨客户体验的重要性，以及如何立即改善客户体验。

客户体验的重要性

在考虑您的网站的收入驱动性能和数字营销时，一些企业会犯一个致命的错误，即没有考虑到用户与网站的互动方式。如果您的网站难以浏览，结帐过程过于复杂，潜在客户找不到他们正在寻找的信息——您可能会完全失去该客户！不仅如此，他们可能会将这种经历传递给他们的朋友和家人，给你带来你不想要的坏名声。

另一方面，极其积极的体验可以带来口碑推荐和客户忠诚度。考虑到获得新客户的成本可能比保留现有客户的成本高五倍，这一点非常重要。

考虑到所有这些因素，您的客户体验可以决定您的业务的成败，因此这里有 5 个技巧来确保您做对了。

用户友好、易于导航的设计

如果用户无法轻松找到您的产品或浏览结账流程，您可能会失去它们。以下是一些提示：

有一个清晰的菜单结构：一个包含用户正在搜索的实际类别的导航栏将大大有助于推动更多的网站浏览

面包屑：这是潜在购物者在网站上移动时留下的痕迹。这些使您的用户能够看到不同的类别，向前和向后移动，并且作为一个额外的优点 - 它们对您的SEO非常有用！

搜索栏：这听起来像是一个基本的搜索栏，但是拥有一个实际显示相关项目的搜索栏对于网站导航非常重要。

保持一致：潜在客户最有可能在寻找轻松。遵循模板并以相似格式显示信息的产品页面意味着用户无需考虑太多即可收集信息。

针对移动设备进行优化

在 2024 年讨论移动优化似乎有点多余，但它仍然比以往任何时候都更加重要。仅仅缩小桌面设计以缩小屏幕是不够的——您的网站需要在移动设备上同样实用，甚至更易于导航。

在优化您的网站时，请确保您已经规划了客户旅程并记住了基础知识：您的移动网站需要具有响应性、相关性、可操作性和无摩擦性。

您的网站越快越好

您上一次等待网站加载超过 5 秒是什么时候？大概很久以前......右？很明显——如果您的网站速度太慢，您将失去潜在客户。

一个快速的网站可以降低你的跳出率--不采取任何行动就离开你的网站的用户数量。这反过来又增加了您的现场参与用户，从而增加了潜在客户。

一个快速的网站不仅可以提高你的转化率，而且对你的有机表现也至关重要--任何好的SEO都会告诉你，你的网站速度是谷歌的核心排名因素。

高质量的内容是关键

你可以拥有一个快速的网站，反应灵敏且易于浏览，但如果你的内容缺乏，你就没有给自己最好的机会来推动转化。

高质量的内容是任何成功的客户体验的基石。 引人入胜的、定期更新并满足客户需求的内容将有助于推动转化，因为受众的参与度很高。

在为您的网站编写内容时，请确保您考虑 SEO 要求以提高排名，但也要了解客户旅程和他们想看到的内容。通过编写与用户实际相关的内容，您将改善他们在网站上的体验。

引入实时支持

现在您已经创建了一个经过优化、易于导航和引人入胜的网站，值得考虑更多的实时支持选项，例如实时聊天和常见问题解答。

实时支持在网站上变得越来越普遍，用户依靠此选项来更频繁地为他们提供答案。事实上，研究表明，44%的在线消费者表示，在网上购物过程中由现场代理回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。

实时聊天和实时支持可以帮助您的用户在整个旅程中感受到支持。如果您的网站提供了他们问题的所有答案，他们就不需要导航到其他地方，并在您的网站上保持更多的参与度。

这绝对值得考虑，但同样，在没有相关设置的情况下一头扎进去之前，先了解您的客户旅程。

正如我们在本博客中所展示的那样，积极的客户体验非常重要。通过遵循这 5 个技巧来改进您的网站并改善体验，您可能会看到转化率、品牌声誉以及您的 SEO 都有所提高。