在我们指南的第一部分，我们讨论了如何：
一个伟大的网站设计是让人们很容易完成他们来到你的网站要做的事情。
成功的网页设计使您的访问者可以轻松地在您的网站上实现特定目标。
为获得最佳效果，设计功能应优先于设计的视觉元素。
现在我们将介绍优秀网页设计的第二个方面——即您网站的访问者。
以客户为中心的网页设计：你是谁，你想要什么？
从客户的角度创建一个满足客户需求的网站将提高您的转化率并增加参与度。但是，为了做到这一点，您必须首先了解您的最佳客户的典型需求和愿望。
虽然这听起来很明显，但实现起来可能很棘手。想象一下：
您刚回到家，就发现一场风暴已经摧毁了您屋顶的很大一部分。雨水从天花板倾泻到地板上。疯狂，你抓起一个水桶尽可能多地接水，然后打电话给最近的屋顶工和清理人员打电话。
当电话另一端的人接听时，你试图解释你的问题，但他们不听。相反，该人从脚本中读取。他们告诉你他们经营了多久，他们有多少满意的客户，他们使用什么样的设备……
沮丧的，你挂断电话，然后去下一家公司。
虽然很明显没有人会真正接听电话并以这种方式与潜在客户交谈，但公司经常做在线等价物。
将不相关的信息推送到您的主页或让访问者难以找到他们正在寻找的内容将产生相同的效果——您的潜在客户将转移到一个预先拥有他们需要的内容的网站。
在您承诺在您的网站上放置哪些信息以及如何展示它之前，您首先需要了解您的客户是谁以及他们来到您的网站时想要什么。
如何设计相关的客户角色
虽然您的网站可能会同时吸引许多访问者，但现实情况是，在大多数情况下，这些访问者中的每一个都在单独阅读您的网站并与您的网站进行互动。这意味着您的网站目标只能通过一次满足一位网站访问者的潜在客户的需求来实现。
客户角色通过为您提供一个 “复合”人来解决一对一的沟通和设计问题，您可以在定制消息传递、组织和其他可用性设计方面时牢记这一点。
谁是你的目标客户，真的吗？他们的购物习惯是什么，无论是线上还是线下？在整理客户角色时，需要考虑以下一些问题：
我的目标客户在哪里生活和购物？
他们的口味是什么？
他们的预算是多少？
我的客户是移动用户吗？
他们的人口构成是什么？
我的客户有哪些共同的个性或业务特征？
他们有什么共同的兴趣爱好？
他们读什么？
他们还访问了哪些其他网站？
他们经常访问哪些博客或新闻组？
清晰地了解目标客户的决策标准
购买汽车时，您可能会评估汽车的价格、造型、燃油经济性等。对于我们中的一些人来说，造型可能是最重要的。对于其他人来说，可能是性能和燃油经济性。我们的目标客户在做出购买决定之前会权衡哪些关键因素？考虑：
价格
速度
稳定
名声
质量
服务
选择
创造力
将您的大多数客户的共同特征编译成一个代表您的客户角色的个人。例如，我们屋顶场景中的典型客户可能如下所示：
姓名：马克·史密斯
年龄：41
婚姻状况：已婚
收入：98,000 元/年
兴趣：高尔夫、远足、钓鱼
一般场景：
马克需要确信他屋顶上的工作是由能够快速完成高质量工作的持证专业人员完成的。他希望他的日常工作尽快恢复正常，并且不介意为出色的专业服务支付额外费用。
马克过去曾被其他承包商烧毁，他希望在做出购买决定之前看到证书和保险都已准备就绪。因为马克的家庭日程安排很忙，所以任何可以在他的时间里工作的承包商都将是一个巨大的优势。
将它结合在一起：角色 + 网页设计
随着您更加充实您的角色（并且您可能有多个角色以适应您业务的各个方面），您自然会来到客户需求与您的专业知识重叠的关键领域。
突出显示对客户很重要的因素和贵公司特别擅长解决的因素之间的这些融合领域。
在我们上面的例子中，速度是我们角色购买动机的关键决定因素。资格也很重要，因为我们的角色需要知道公司是专业的。
这意味着我们应该专注于将我们的速度放在消息传递的首位和中心，并让客户轻松研究我们的资格。相比之下，强调我们经营了多少年，或者我们用来完成工作的工具可能并不重要。
一旦您掌握了包含哪些重要消息的处理，您就可以开始逻辑组织它的过程了。
