我们由两部分组成的博客文章系列的第一部分中，我们讨论了一些具体的方法来建立对您网站的访问者的信任。具体而言，我们讨论了与您网站的新用户和可能不熟悉您的品牌的人互动的方法。通过满足最初的期望并保持品牌声音的一致性，您可以建立在线声誉，使潜在客户在第一次购买时很容易信任您。
建立对现有客户的信任需要推动最初购买的信任并将其转变为终身忠诚度，同时建立可以帮助您的业务增长的品牌拥护者。在第二部分中，我们讨论了巩固与客户关系并使他们忠于您的品牌的两种非常重要的方法：
透明
当涉及到他们支持的公司时，客户很少喜欢被蒙在鼓里。虽然透明度通常等同于可以访问公司的内部运作，但这并不意味着您需要披露有关您开展业务的方式的所有信息。相反，以实际的透明度为目标：
让人们了解影响他们的时事——新产品、新政策、赢得的案件等。
如果您是软件提供商，请提供功能路线图，以便客户知道接下来会发生什么。
尽快披露任何潜在的负面影响，并通过以解决方案为中心的沟通——运输延迟、错误、隐私泄露等。
如您所见，透明度不仅仅是幕后参观或在您的网站上放置员工传记。通常，最重要的透明度是直接影响客户对您的业务体验的类型——正面和负面。
制定关于如何传达这些类型的更新的官方政策，并使当前和潜在客户能够轻松接收更新。当他们更多地了解您的公司以及您如何开展业务时，这有助于建立信任并反过来增加销售的可能性。
定期跟进
当涉及到客户时，很容易陷入认为“赢了就做”的陷阱。毕竟，如果他们过去曾从您那里购买过，那么推理是他们将来很可能再次向您购买。
虽然这在过去可能是正确的，但今天的消费者通常有一系列令人眼花缭乱的选择和购买选择。新的竞争对手可能会提供额外的激励措施来赢得销售，或者如果您的产品和服务很少购买，您的客户可能会忘记他们上次购买的地点。
定期跟进是一种很好的方式，可以让当前客户和客户保持领先，同时也可以建立信任。在最基本的层面上，这包括自动跟进，如运输更新、跟踪确认和购买后调查。
然而，后续行动也可用于以其他方式建立信任。看看这个例子：
如果客户满意，可能希望建筑检查公司提供对服务的后续调查，以及通常的转介请求。但是，由于建筑物的某些特定区域可能需要重新检查以符合规范，因此成功的后续活动可能包括其他信息，例如：
有关建筑系统特定区域的定期维护技巧
排除建筑系统中的常见问题
临近需要复检时间的提醒邮件
通过这种方式，售后的有用信息有助于建立信任和品牌忠诚度。重复销售的可能性比检验公司只是等待前客户回电的可能性更大。
这是另一个例子：
一家销售宠物美容套装的在线零售商对特定品牌的狗洗发水一直好评如潮。当该品牌扩大其产品范围以包括新品种的洗发水时，在线零售商会通过电子邮件向选择加入列表中过去购买该品牌的客户发送电子邮件，让他们知道有新品种可供选择。
通过专门迎合过去客户表达的偏好，这家在线零售商可以加强客户已有的信任，并鼓励回头客。
成功的品牌忠诚度战略结合了透明的商业实践、一致的商业声音和定期跟进，因此客户知道在每次互动中会发生什么。
