网上购物不同于亲自购物。您无法试用产品，无法感受尺寸，闻到它，感觉到质地，或者无法进入购物体验的任何其他东西。在线购物有很多信心。电子商务网站正在进行一场艰苦的战斗，以建立信任，优化转化并增加其顶线收入。
在线商店面临的主要问题之一是购物车放弃。根据Baymard的数据，平均购物车放弃率为69.57%。对于每100个发起结帐的人，其中70个没有完成结帐就离开了。这是一个需要正面解决的问题。在本指南中，您将了解导致购物车放弃的原因以及在发生之前防止它的方法。
结账时显示的额外费用
客户浏览您的网站，将商品添加到购物车中，然后开始结帐流程，粗略估计他们将为商品支付多少钱。他们可能会在心理计算中增加一点，以考虑运费或税收，但他们往往低估了这一点。有时，购物者会将商品添加到购物车中，以计算其总数。
在任何一种情况下，当金额超过他们的预算或愿意支付时，他们中的许多人都会立即放弃购物车。解决方案很简单。在产品页面上显示所有估计成本。当客户对最终成本不感到惊讶时，放弃购物车的可能性就会降低。
您可以通过多种方式执行此操作。如果有标准销售税，请在产品页面上显示。更进一步，要求他们输入邮政编码，以便自动计算估计的运输成本。
强制创建帐户
这可能是一个障碍，因为您的客户正在寻找便利。这是人们选择在线购物的主要原因之一。他们希望在不离开舒适的家的情况下快速找到他们想要的东西。强迫他们创建用户帐户会增加一层摩擦，而这对于您交付产品和获取新客户可能没有必要。
通过允许用户选择访客结账选项来防止购物车放弃。这样，他们将能够完成购买，而不会在帐户创建过程中产生固有的摩擦。不要以为这会限制您通过电子邮件进行再营销的能力。您可以询问他们是否希望在结账流程期间获取电子邮件更新。这为持续营销提供了机会，尽可能少的摩擦。
安全问题或疑虑
即使您经常在网上购物，出于安全考虑，许多人也会犹豫是否要在亚马逊和沃尔玛等信誉良好的网站之外进行购买。由于多次备受瞩目的数据泄露事件，这种情况更加恶化。如果您的网站没有立即激发对访问者的信任，那么他们可能会环顾四周，比较价格，并最终将商品添加到购物车但不购买。
许多事情都可能导致购物者对电子商务网站感到不舒服。首先，您应该始终在网站上实施SSL安全性。这可以防止黑客拦截敏感的财务信息，并给访问者带来信心。鼓励对品牌信心的另一种方法是在结账流程中添加可识别的信任印章。
在幕后，您应该注意欺诈易或考虑使用第三方平台来帮助您掌握风险交易。另请阅读 PCI 合规性指南，了解存储客户信用卡信息和交易验证程序的最佳实践。
在线商店的技术问题
当人们在网上遇到网站错误时，他们可能会再试几次，但如果问题仍然存在，他们会找到另一个销售类似产品的品牌。这种形式的购物车放弃的问题在于，许多人不会与您联系并通知您。他们就会离开。内容或图像格式等小错误可能不会对销售产生切实的影响，但按钮损坏或结账流程无法正常工作等大问题将产生重大的负面影响。
防止购物车因此问题而放弃的唯一方法是不断监控和测试。例如，如果已完成的结帐突然下降，则可能表明出现问题，需要纠正。您还可以使用监控网站停机时间的服务，并在任何问题成为主要问题之前提前解决它们。
不良或不利的退货政策
如本指南前面所述，您的客户在在线购买时无法试用、感受或以其他方式与产品互动。这意味着您应该为更高的退货率做好准备，因为物品不完全合适，质地不正确，或者有很多原因。除非您销售的商品和化妆品和补品等商品无法打开和退货，否则没有理由制定严格的退货政策，让人们在订购前三思而后行。
您必须根据您的业务在这里使用您的自由裁量权，但如果可能的话，通过允许较长的退货期来减少购物车放弃率。扎波斯以其长达一年的返回期而闻名。如果经济学对您有用，那么还可以考虑为所有购买提供免费退货。当然，您需要添加警告，以便人们不会滥用特权。
有限的付款方式
互联网是首选之地，如果您认真对待减少购物车放弃，您可以做的最重要的事情之一就是提供多种付款方式。这是基于偏好，但也可以追溯到安全性。如果客户不完全信任您的品牌，但喜欢您的产品，他们可能会尝试使用更安全的付款方式，如支付宝、微信。或Apple Pay。他们不必与您分享他们的卡详细信息，但他们仍然可以放心购买。
这里的解决方案很简单，支持尽可能多的付款方式。这样做的好处是，将支付处理器与第三方工具集成起来很简单。一些最好的网站建设者与不同的支付处理器进行了本机集成。
结论
网上购物是最后的前沿，但它与传统购物有着根本的不同。它有自己的一系列挑战，例如无法与人实时互动以及购物车放弃率高。
这篇简短的指南已经介绍了在线购物车放弃率高的一些原因。当然，还有更多，但是如果您解决这些问题，那么您将领先于大多数电子商务商店。首先解决那些对您的业务产生最大积极影响的问题，然后向下移动列表，直到您为所有问题实施了修复。展望未来，请继续监控您的购物车放弃率并根据需要进行调整。
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