作为当今数字市场中的企业主或经理，您的在线声誉对于业务运营的健康和成功至关重要。虽然大多数错误都很容易避免，但其他一些情况可能会玷污您的声誉，并且在很大程度上不受您的控制。
那么，当一个愤怒的客户决定在微博，贴吧或其他评论平台上为你发布严厉的，不值得的负面评论时，你会怎么做？
以下是在收到负面评论后让您的业务重回正轨的一些方法。
不要情绪化地做出反应
假设您曾经阅读过来自失望客户的愤怒投诉电子邮件。您知道知道有人对他们与您的业务的互动不满意是多么令人心碎。
立即做出反应并为自己辩护以免受指控可能很诱人。
然而，以情绪化的方式做出反应只会挖出一个更深的洞，让你爬出来。你必须避免猛烈抨击你的听众，并确保保持冷静的举止，因为你解释说你很抱歉沟通不畅或误会。
想想你的回应
花一些时间考虑一下你的反应是个好主意。如果你生气或心烦意乱，就很难做出敏感和道歉的回应。最好花一点时间远离这种情况，这样你就可以清醒地回来。
当然，您不想等待太长时间来回复有关您业务的任何投诉或负面评论。如果您确实需要很长时间才能做出回应，则您的企业可能看起来没有响应，只是忽略了客户的投诉。
礼貌和专业
当有人抹黑你公司的名字时，可能很难保持冷静，特别是当它在谷歌或Yelp评论等公开的地方时。
但是，最好记住其他人正在观看，这些人会看到您如何在线对业务的负面提及做出反应。因此，请确保在回复投诉和差评时保持礼貌和专业。
如果可能，我们建议您尝试为客户的问题或投诉提供一些解决方案。在您尝试联系并帮助他们之前，可能很难了解客户对您的业务的感受。
不是每个人都是完美的
同样重要的是要意识到，不可能让每个人都一直快乐，这没关系！无论如何，你都可能会遇到偶尔的坏客户，他们根本无法满足。
然而，好消息是，除非企业获得持续的差评，否则在数十或数百条正面评论中出现一两个投诉或负面评论并不意味着您的品牌声誉的终结。
解决投诉很重要，但您还需要知道何时作为一家企业继续前进，并让其他客户满意，而不是过多地关注与单个要求过高的客户的事件。
咨询专业人士
根据您品牌声誉所遇到的问题的严重程度，您可能需要考虑咨询专业的公关专家或社交媒体专家。公关专家可以帮助教你关于你可能想要开始发布的新闻稿和内容的类型，以减轻打击。
如果您正在处理任何法律影响或商业诉讼，律师可能是帮助您恢复声誉的最佳途径。律师可以帮助您了解您的选择，防止对您的品牌造成进一步的损害，并使您处于更有利的位置，以做出更明智的决定。
请记住，快速有效地做出响应对于避免您的业务看起来比情况更糟至关重要。
恢复品牌声誉的提示
当客户，客户或业务合作伙伴出现问题时，争吵有时会对您的业务在线声誉造成重大污点。
但是，仅仅因为您可能有一些差评，这并不意味着您将永远无法恢复。诀窍是积极主动地做出反应，而不是情绪化地做出反应，尽可能为问题提供解决方案，并在情况需要时联系专业的公关专家。
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