有时客户会告诉我们我们不想听到的事情，但有时这意味着我们需要更好的倾听者。获取反馈意味着获得的技能，这种技能只能通过实践来学习。这项技能需要数年和数年的经验，并且往往受到我们过去的经历和成长经历的阻碍。提供反馈同样如此 - 需要经验才能知道哪些单词和短语以积极的方式传达给人们，而我们过去的经历和成长经历在这方面起着巨大的作用。大多数人很难给予建设性的反馈，而且更难以接受它，因为我们受过训练，认为人们指出我们的错误是一件坏事，而不是改善的机会。
当一个客户说...... “它不够创意”，“让它清脆”等等
你说...... “你有一个你正在寻找的例子吗？”并与他们一起浏览一些类似的网站，试图找出他们喜欢的那种元素。
他们无法想象他们想要什么，所以他们的想象力是狂野而自由的。 你需要控制它并给它一个具体的想法来附加自己。最快的方法是深入了解互联网，从其他网站寻找想法和灵感。如果你可以使用不同的网站作为跳跃点，它会为你节省无数次修订，他们看到并说“嘿，我喜欢这个！”
当客户说...... “做你认为最好的”
你说...... “太棒了！谁是我们的目标受众，我们希望他们采取什么行动呢？“
这既是圣杯，也是陷阱，同时也是如此。 因为如果他们告诉你做你认为最好的事情，那么你最好有一个该死的好主意！因此，我们可以通过提出清晰，有针对性的战略问题来立即奖励他们 因为记住 - 这与你想要的东西无关，而且与客观上最适合实现业务目标的一切有关。定义这些目标，定义您的设计如何实现它们的期望，并成为摇滚明星。
当客户说... *沉默* *蟋蟀* *远处的警报*
可怕的沉默。 有时你会揭开你的作品，并被一个空白的凝视和点头表示欢迎。当没有任何输入响应时你会怎么做？
这是一个红旗，但我们可以使用它，只知道沟通可能是一场艰苦的战斗。
以下是一些提示，以确保您尽力避免任何问题：
提醒客户，如果他们没有任何反馈，但如果他们改变主意，可能会产生额外的费用
问他们他们最喜欢的设计部分是什么 - 不要问他们“如果”他们有一个喜欢的方面，但要求一个特定的项目
拉起竞争对手的网站，展示你的网站更好的方式（确保你的网站更好！）
如果他们有现有网站，请向他们展示您使用新设计解决的难点
他们来找你是因为他们知道他们需要一个（新的）网站，所以他们对此有感觉，但他们可能不确定如何表达它们。这里的目标是尝试找到这种激情，让他们对新设计如何帮助他们实现目标感到兴奋。要么他们会同意它会很棒，要么他们会不同意，然后你会得到反馈。
始终重定向到具体目标和反馈
这是规则＃1-模糊或无意义的反馈伤害了你们两个人，但因为你们的客户不是设计师，他们没有词汇和经验来说你的语言。您的工作就是帮助他们以最具体，最富有成效的方式表达他们的反馈意见。当你们两个都了解彼此并且有一个共同的语言来讨论这个项目时，每个人都感觉更舒服，沟通得到改善，你们两个都在成功设计的路上！
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