为什么您不应该要求您的创意团队也管理客户沟通。在网络开发世界中花费足够的时间，你可以听到各种关于南方出于某种原因南方梦魇项目的故事。通常很难分辨出项目出错的地方，但任何优秀的机构都会将此视为避免未来出现类似错误的机会。
代理工作的挑战之一来自多个客户的竞争需求。每个客户都很重要，即使一个客户支付更大的账单，也没有好的代理商会允许这样的事实来证明对待像垃圾这样的小客户。毕竟，你的其他客户不是他们的业务，但他们肯定是你的。
与此同时，您的创意团队还有很多工作要做。管理他们与客户之间的沟通，建立可行的截止日期，并确保每个人都在了解最终产品的外观和行为方式的同一页上并非易事。
如果您想知道任何代理机构是如何做到的，这里有一些我们作为一个关于网站项目管理的小型机构学到的顶级课程。我们希望它能帮助您协商一些常见的坑洼。而且，如果您是寻找知道如何管理其网站开发项目的代理商的客户，请与他们讨论其中的一些问题。如果他们没有明确的联系点，或者他们的项目提案看起来模糊不清，那么可能是寻找其他地方的迹象。
1.确定核心可交付成果。
长期运营一个成功的网络开发机构的好处之一是，通过网站开发的多次迭代，我们已经能够巩固适用于我们所做的几乎每个网站项目的核心可交付成果列表。这使我们能够减少客户的大量发现过程，因为我们不再需要为每个项目重新发明轮子。它还帮助我们提供一致的产品，我们可以根据客户反馈为未来的项目进行改进。
这里的要点是，虽然每个项目都不同，但其中许多项目都遵循相同的流程。标准化您的可交付成果将有助于您和您的客户确定网站项目中包含的内容。它还有助于管理范围蔓延，因为您的客户可以预先看到他们在切割场所留下的物品。这也打开了关于如果项目想要在以后添加它们时如何更改的讨论。
2.尊重制造商的时间表。
经理和广告素材根据不同的时间表工作。当管理人员全天从一个任务转移到任务，开展会议并与客户和团队成员协调时，创意人员（或制造商）专注于需要不间断集中的大型项目。由于即兴会议，不断变化的优先事项或客户管理，他们的时间越多，他们的成就就越少。
如果您希望您的创意团队能够创作出最好的作品，那么请给予他们所需的支持，让他们安心地完成工作。这是一个优秀的客户经理可以保存您的团队的地方。他们的工作是帮助客户提出现场问题，并跟进重要的项目细节，以便您的创意团队不必整天关注他们的收件箱。从本质上讲，您的帐户主管可以根据经理的日程安排工作，这样您的广告素材就不必这样做了。很简约！
3.只有一个优先事项。其他一切都是层次结构。
我们都看到了公平的优先事项清单。问题是，“清单”的整个概念首先违背了确定优先权的目的。您的首要任务是您的首要关注点。如果您添加第二个优先级，那么您在数字槽中放入两个内容，这意味着它们彼此共享优先级。如果您将该列表设置为十二个项目并且无法确定该列表中哪个项目是最重要的，那么您没有十二个优先级 - 您没有。
当我们承担了大量工作并感受到各方面的压力时，我们大多数人陷入了太多竞争优先事项的境地。我们无法决定首先关注什么，我们担心无论我们从哪个任务开始，都会有人感到被忽视。
幸运的是，这就是项目经理的目的。他们的工作是决定每个团队成员的首要任务，并将其他所有内容组织成一个层次结构。虽然一些团队成员可能会对当天最重要的项目有所贡献，但在大多数情况下，他们会乐意接受他们的行军命令，以便他们可以开始工作。
4.工作范围扩大，以填补分配的时间。
截止日期很重要。项目时间也是如此。尽管您的创意团队可能会抱怨他们，但如果没有截止日期或项目的预算小时数，我们大多数人都无法完成任何工作。
你应该知道你的创意团队成员在他或她的盘子上有多少工作，以及他们在负担过重和压力之前能够处理多少。一旦您知道他们的可用性是什么样的，相应地分配小时数，并设置他们可以实现的截止日期。然后抓住它们。
使用相同的方法为您的客户设置项目时间表。你知道你的盘子里有多少工作，你知道需要多长时间才能完成。如果客户要求的项目具有突破性的周转时间，那么对于您可以交付的内容要切合实际。并且不要给自己更长的期限，而不是为了让任务变得更容易。无论如何，你会找到一种方法来填补这个时间，并且在截止日期到来之前就像压力一样。
5.知道何时管理客户期望。
任何好的客户都知道你有其他客户，如果不是紧急情况，你不能放弃所有与他们交谈的东西。唯一能够以这种方式工作的代理商就是那些能够为专职客户经理提供服务的机构。但他们确实希望您能够很好地处理您的客户，以便您按时交付他们的项目并具备商定的功能。
通过良好的沟通可以预防很多问题。您的客户应该有一个主要联系人（通常是客户经理），以便在出现任何问题时他们知道与谁交谈。我们还发现，与我们的客户一起创建Slack团队可以帮助他们感受到项目的循环，而无需建立每周一次的生产会议。
如果出现重大问题，是时候看一下这种关系了。在这些情况下，有两种相关的说法经常发挥作用。首先是：你教人们如何对待你。第二个是：吱吱作响的车轮获得最多油脂。因此，如果客户了解到他们可以通过电话给您打电话，直到他们按照他们的要求提前满足他们的项目需求，那么他们将会学会在将来继续解决所有其他问题。
如果你可以管理它而不会导致你的其他客户出现问题，那么这可能是值得的。但是，如果客户对您的时间要求如此苛刻，以至于它对您的其他客户产生了影响，那么就该坐下来讨论如何改变这种状况，或者中断关系。
从容应对。
很少有网站开发项目按计划进行。但这并不意味着他们注定要失败，或者我们无法向他们学习任何东西。相反，良好的网站项目管理可以帮助您在问题出现之前识别它们，然后在它们成为问题之前主动解决它们。
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