您需要为您的营销策略开发客户角色。你应该问什么？客户角色是任何优秀内容营销人员的关键工具之一。它们代表您理想的客户，让您进入客户的头脑并说出他们的语言。最重要的是，它们对于构建品牌战略和为客户提供有意义的，真实的用户体验至关重要。
建立稳固的客户角色通常需要一些面试。如果您正在为自己的公司建立人物角色，请问自己这些问题。还要询问您的员工的其他成员，特别是那些涉及销售，营销和客户外展的人员。如果您可以采访一些关键客户，那也是理想的选择。
南京网站制作分享我们在开发角色时通常会问客户的问题。当我们达到角色开发阶段时，我们可能对他们的业务了解得足以磨练其中一些。但如果这个问题看似相关，我不知道答案，我会毫不犹豫地问 - 即使它看起来很明显。
1.您目前的客户角色是谁，您希望他们是谁？
很少有B2C客户希望转移他们的客户群，但是听到有人说“我们现在有很多小企业，但我们想开始登陆大公司”或“我们谈话”这样的B2B企业很常见对很多人力资源部门的人来说，我们真的很想直接与总统谈话。“
当然，添加新角色并不意味着放弃当前的角色。最佳实践是为任何重要的目标客户群开发角色。
2.您理想的客户以何种方式谋生？
对于B2B企业来说，答案往往是“营销主管”或其他一些职位。对于B2C企业而言，他们的职业可能不那么重要，但注意任何趋势仍然很重要。此外，B2C业务仍然经常服务于特定行业。例如，如果您是背包公司，您可能会针对学生或他们的父母。
3.他们的人口统计数据是什么？
年龄？性别？种族？宗教？教育程度？这些中的任何一个都会影响您的产品营销方式。一旦您开始识别人口统计资料，您就能更好地说出自己的兴趣。例如，你如何写一个千禧年而不是一个婴儿潮？
4.成功对他们意味着什么？
您的买家角色需要一些东西，您可以帮助他们实现目标。它是什么？你能帮助他们提高销量吗？加薪？转向你的个人改善？或者他们只是想在生活的某些方面感觉更好？您的产品或服务如何帮助他们获胜？
5.他们最大的痛点是什么？
这触及了为什么有人可能想要购买您的产品或服务的核心。你是如何让自己的生活更美好的？你在节省时间吗？钱？帮助他们改善工作或个人生活？娱乐他们？他们为什么需要您的业务？
6.他们最害怕的是什么？
这有时与痛点重合，但并非总是如此。例如，某人的痛点可能是“我需要通过自动执行这项琐事来帮助我节省工作时间。”但他们最大的痛点可能是“我担心如果我不提高效率，我“我会失去工作。”或者，“我担心这不会像我所承诺的那样节省我的时间，而且我试图学习的所有工作都会浪费时间。”
7.他们最大的犹豫是什么？
再一次，犹豫与恐惧不同。有人可能对您的产品感到兴奋，并确信它将有助于解决他们的需求，但他们可能仍然会退缩。也许他们无法证明价格是合理的，或者他们不确定他们会像他们想的那样使用它。您如何解决和消除这些犹豫？
8.他们对您的产品或行业的知识水平如何？
如今，消费者比以往任何时候都更了解情况。但这并不意味着每个人都平等地了解一切。也许您的产品是完全新颖的：您的客户在被说服购买之前需要学习什么？或许他们已经是该领域的专家。他们会理解并熟悉行业术语吗？
9.他们公司的规模是多少？
对于B2B客户：他们是小企业，大公司还是介于两者之间？部门有多大？当你与销售主管谈话时，他们也是首席执行官吗？或者他们是跨国组织当地分支机构的一个部门的销售主管？
10.他们的预算是多少？
对于B2B企业：他们对价格敏感度如何？他们会辩论预算中的每个项目吗？或者这很容易卖？对于B2C客户：他们的预算意识如何？什么金额基本上是“口袋改变”而不是主要支出？如果没有破坏银行，他们可以在午餐时减少20美元吗？或者他们会在不考虑两次的情况下愉快地在晚餐上花费200美元？
11.这是冲动购买还是投资？
预算紧张并不意味着某人不会仍然是忠诚的客户。事实上，如果您的服务有可能为他们节省资金，那么注重成本的客户可能是您的理想选择。毕竟，为什么百万富翁需要购买预算指南？
12.销售流程对他们来说是什么样的？
销售时间表可以短至几秒钟（糖果条）和长达几年（大学）。您的买家在此期间会有什么旅程？他们可以自己决定一切，还是会咨询同事，朋友或家人？他们是否需要经历几轮投球，还是他们会独立做出决定？你怎么能在销售中培养它们？
13.他们在哪里寻求信息？
想想博客，买家指南，专业出版物或在线影响者。您可以与谁联系以查看您的产品？您的角色在购买之前需要了解哪些信息？
14.他们是协会或社交网络的成员吗？
他们参加会议或社交活动吗？这些活动是您自己参加的，还是您可以提供演示文稿的活动？你能利用口口相传吗？他们是Pinterest，还是喜欢Twitter？
15.他们是关键决策者吗？
您的角色可能无法控制钱包，但这并不意味着他们不是您产品的强力支持者。想想玩具广告：孩子很少有钱自己购买玩具，但这并不意味着玩具品牌会开始尝试向父母出售玩具。
16.他们是否忠于任何品牌？
购买者通常会遵循最初看起来并不明显的购买模式，但仍然可以成为购买行为的可靠预测因素。这就是为什么赶时髦的人经常与PBR和Warby Parker眼镜相关联的原因。如果你想要吸引那些观众，那就是你可能会做广告的地方。您对理想买家角色的购物行为了解多少？
17.他们的爱好是什么？
一个爱好经常导致另一个，并且某些人群经常分享类似的逍遥时光。例如，DIY人经常会快速掌握新工艺，而关于CEO和高尔夫球的刻板印象几十年来都没有。您的客户有什么爱好，这是与您的品牌联系的有效方式吗？
18.您的一些客户常见问题解答是什么？
我喜欢与销售部门联系，与他们讨论常见问题解答。从他们身上学到了很多东西，但是企业很容易忽视它们而忘记将它们整合到一个详细的角色中。如果您难以回答上述某些问题，常见问题列表可能有助于阐明答案。
您不需要回答每个问题。
当我们浏览角色列表时，有些人会觉得他们需要填写每个问题的答案。如果其中一些不相关，或者你根本就不知道，那就没关系。最好跳过一个问题，而不是开始编写可能不适合您市场的答案。
即使你不能完全支持答案，也可以直截了当地回答。只需确保您的整个营销策略不是基于猜测。
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