尽管实时聊天技术已有数十年的历史，但我们仍然处于其采用的前端。在接下来的几年里，在线商店和客户服务页面的聊天空间 - 以及网站访问者的利用率 - 预计将大幅增加。在2018年的一份报告中，南京网站制作安优网络预测，作为客户参与渠道，实时聊天的重要性将从所有互动的2％增加到10％。
促使在线聊天的可用性和利用率增加的三个因素：
1。客户想要实时聊天
智能企业知道为客户提供他们想要的通信渠道的价值。要求在线访问者通过电话联系企业以解决销售问题或服务需求，这类似于要求实体访问者向商店外的服务代表打电话寻求帮助。根据加纳的“ 积极主动聊天工作 ”，44％的在线消费者表示，提供在线聊天是网站提供的最佳服务之一。无论是销售还是客户服务，提供在线聊天都可以在您选择的渠道中为您的客户提供通信选项。
2.实时聊天降低了成本
由于聊天提供了更好的客户智能，预设响应和管理多个并发交互的能力，因此在线销售代表和服务团队可以更有效地处理查询。更高级的功能，如客户调查，智能查询路由和聊天活动日志，为管理层提供了所需的工具和数据，可以在不增加开销的情况下缩短响应时间和满意度。像斯堪的纳维亚航空公司这样的公司已经发现，聊天允许服务代表将他们管理的查询数量增加一倍而不会降低客户满意度。
3.实时聊天推动销售
您网站上实时聊天的可用性不仅仅满足访问者的期望。实时聊天得到改善网站转化率和平均订单价值。如果在您的在线商店结账区域正确部署，聊天可以显着降低购物车放弃率。虽然静态聊天为销售带来了一些好处，但精心策划的主动聊天策略可以产生更强大的影响。当与来自分析的数据结合使用时，高级在线聊天解决方案中的内部报告可帮助您查明在线购物体验中的关键时刻 - 确保您在关键拐点处吸引客户。
在提供所需的沟通渠道，提高服务团队的效率和增加在线销售方面，实时聊天已经不仅仅是在线销售和服务的“好消息”。随着利用率的预期增加，聊天是大多数网站的必需品。您在为网站添加聊天功能方面取得的成功很大程度上取决于您选择的技术合作伙伴以及指导您完成规划，部署和调整广告系列的过程。通过正确的工具和指导，您可以快速了解向您的网站添加聊天的好处。
本文地址：
http://www.njanyou.cn/web/2276.html
Tag：
专业服务：
南京网站制作,
南京网站制作公司,
南京网站建设公司
联系电话：025-65016872
上一篇：
使用StyleCop.MSBuild在Web应用程序开发期间实施C＃编码标准
下一篇：
电子商务网站的搜索引擎优化 - 增加销售的最佳优化技巧
