每个网站都有一个主要目标 - 您希望所有访问者采取的一项重要操作，无论是填写表单还是购买产品。虽然你应该着眼于这个目标并努力改进它，但不要忘记电子商务网站的平均转换率只有2-3％。您如何处理所有访问您网站并在不购买或填写表单的情况下离开的人？
来到您网站的人将在购买周期内的许多不同点。无论你拥有什么类型的网站（例如，电子商务与领导）或什么行业，一些访问者将处于考虑阶段，并希望确认您的价值主张符合他们的需求。其他人可能以前曾多次来到您的网站，并愿意做出填写表格或购买产品等承诺。
在之前的的A / B测试计划中，我们通过收集访客数据开始每一次参与，以便我们更好地了解人们为什么要来到您的网站以及他们可能会被绊倒的地方。我们通过使用退出调查来做到这一点。您可能已在其他网站上看到过这些内容。他们通常会在右下角弹出一个表格，并提出2-3个简单的问题。
实际访客调查信息的重要性不容小觑。在每个人都可以即时访问网络分析的世界中，退出调查有助于提供数字背后的意义和背景。网站分析会告诉您人们在您的网站上做了什么，但不知道他们为什么这么做。为了回答“为什么”，您必须使用退出调查等工具。
在设置退出调查时，我们会提出三个非常重要的问题，只需几秒钟即可回答。他们是：
1.你今天来我们的网站做了什么？
2.你能成功做到的地方？
3.如果没有，为什么？
这次退出调查的重要一点是，我们根据他们想要做的事情来衡量访客的成功率，而不是我们希望他们做什么。这种定性测量对于了解您网站的基本健康状况至关重要，称为任务完成率。这只是能够完成访问目标的访问者百分比。
虽然没有可用于不同类型网站的平均任务完成率的行业数据，但我自己的经验显示平均率约为75-76％。我鼓励您使用退出调查来衡量您自己的任务完成率。它应该是您每年监控多次的关键性能指标。
出口调查的最后一个问题将为您提供丰富的数据来源，以帮助发现整个站点的各种摩擦点。您不仅知道访问者想要做什么，而且您也知道他们无法做到的原因。想象一下您从这一个问题中获得的所有可操作的洞察力！
使用退出调查很便宜，这是您可以做的最重要的事情之一，可以快速了解您的网站访问者的意图，从考虑阶段的初次访问者到准备立即采取行动的重复访问者。
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