即使您从未听说过“以人为本的设计”这个词，您也有机会熟悉它所涉及的原则。尤其是具有设计和开发背景的人很可能会遇到诸如用户体验设计之类的概念——通常简称为 UX——乍一看这两个术语似乎可以互换。虽然两者都打算为日常人类问题创造有意义的解决方案，但有一些关键差异使这些原则与众不同。
首先要考虑的是，用户体验往往发生在技术和人类之间的界面，是指特定特性或功能的质量以及它如何解决消费者的痛点。例如，如果采用应用程序的形式，示例可以是数字的，但它们也可以像收音机上的开关的设计和定位方式一样简单。以人为本的设计是一个更广泛的原则，它是指以人为本的设计框架或管理系统。因此，虽然您可以使用 UX 作为改进和完善您的应用程序的一种手段，但以人为本的设计是导致决定首先制作应用程序的过程。因此，UX 只是在以人为本设计的保护伞下使用的一种原则。
如您所见，这种方法的应用对业务有更广泛的影响，并且可以在所有阶段使用，以涵盖一系列思维过程。例如，如果一家公司提出以业务为中心的问题，例如“我们如何才能将平均订单价值提高 20%？” 然后他们可能会发现他们的方法没有给他们所需的结果。将其转换为更以人为本的方法可能会导致您提出不同的问题，从而帮助您通过不同的方式达到类似的结果。
您可以通过询问“客户更喜欢如何与我们的品牌互动？”来重新构建问题以更加以人为中心。从那里您可以着眼于指导您的努力并投入更多资源来提供相关且有益的体验。例如，您可能会考虑改善客户旅程和界面，为您的目标人群改进量身定制的广告，从而使您的用户体验更加个性化。
成功的以人为本设计的关键之一是将其视为一个持续的过程。您应该致力于不断寻求用户和客户的反馈，以确保始终使用人类经验来告知发展和变化。当然，您无需在公司内计划巨大的变化，就可以采用更加以人为本的设计方法——它可以以非侵入性的方式融入您的日常运营，同时仍能增加价值。
1. 了解你的人
详细了解您的目标人群将帮助您培养以人为本的方法。尽量不要将他们视为模糊的用户，而是将他们视为真实的人，他们正在使用您的产品以实现他们的个人目标。这将帮助您从头到尾考虑客户旅程。首先询问谁将使用该产品，然后考虑使用的背景——更具体地说是时间和地点，当然还有他们可能使用的设备。
2. 评估问题。
并非所有问题都需要独立的解决方案。在之前的博客中，我们谈到了 解释，他被认为创造了“用户体验设计”这个词，他区分了两种问题：基本问题和这些基本问题的症状。一旦你将你的问题分为这两组，你会发现解决基本问题通常会解决症状问题。在采用以人为本的设计和开发方法时，识别和分类这些问题是必不可少的步骤，因此值得投入时间和精力来正确处理这部分问题。
3. 整体思考。
当您对您的业务进行全面的、顶级的看法时，您就可以退后一步，放眼大局。解决较小的投诉不一定会给您的用户或客户带来更好的体验；例如，如果您的客户更喜欢通过社交媒体网站与您的品牌互动，那么将您的所有资源投入到移动应用程序中就没有什么意义。
4. 测试你的想法。
如果您考虑麦当劳等全球品牌，您会发现他们总是在更广泛地实施变更之前严格测试变更。连锁餐厅将尝试包装的形状和颜色，看看哪种对消费者最有吸引力，或者会在相对较小的人群中尝试限量版三明治，看看它的表现如何；社交媒体网站会巧妙地改变“喜欢”按钮的颜色或形式，以发现他们的用户更有可能与哪一个进行交互。在广泛实施任何更改之前，彻底的测试至关重要。当然，您不需要像这些庞然大物那样花费大量的时间和金钱，您可以从小处着手，并在需要时扩展您的研究。
5. 从用户的反馈中学习。
有很多快速简便的方法可以获得客户反馈和见解；其中包括 Twitter 民意调查、客户满意度调查以及通过电子邮件请求反馈。重要的是要真正倾听客户提供的反馈并据此采取行动。请记住，只要您明智地使用它，负面反馈可能是您发展业务时最有用的工具之一。在处理预算等重大问题时，可能首选定量数据，但不要忽视定性数据可以增加的价值。它可以帮助您的客户讲述他们的故事并解决他们的希望、恐惧和期望，进而帮助您帮助他们实现目标。
本文地址：
http://www.njanyou.cn/news/6247.html
Tag：
专业服务：
南京网站制作,
南京网站制作公司,
南京网站建设公司
联系电话：025-65016872
上一篇：
使用营销日历更智能地工作
下一篇：
成功电子商务创业的秘诀
