参与社交媒体对您的线下业务至关重要。社交媒体为您提供与客户的直接链接，并可以帮助您找到新客户。但是，如果您的社交媒体存在管理不当，实际上可能对您公司的形象造成灾难。下面，您将找到一些最常见的错误以及避免这些错误的方法。
反应慢
社交媒体是建立良好声誉的好方法，但也有能力摧毁它。社交媒体是一个平台，您的客户可以在其中拥有清晰的声音。如果客户对您的产品或服务有问题，他们可以轻松地以每个人都可以看到的形式发布他们的投诉。
损害控制实际上并不难，并且是社交媒体的关键部分。对贵公司的投诉不会立即成为一件坏事，但是当您反应太慢或根本不响应时，它可能会变得很糟糕。监控您的社交媒体网站是一项全职责任。当有人抱怨时，在场并以专业的方式回应问题很重要。
以错误的方式应对
如果处理不当，一个小投诉很快就会升级为大问题。如果客户粗鲁或侮辱，您可能很想做出负面回应或防御。即使投诉完全不合时宜或伪造，负面回应也会使您的业务看起来非常不专业。对您的回答保持积极、建设性和专业的态度。
虽然您可以随时删除您不喜欢的评论，但从长远来看，这可能会导致更多问题。对于看到评论然后看到您将其删除的人，您似乎是在通过隐藏客户投诉来处理它们。如果您试图忽略或压制他们的担忧，那么离开投诉的人通常会比以前提出更强烈的投诉，并可能导致真正的问题，例如向 BBB 提交文件。
自我提升的灾难
社交媒体的最终目标是帮助您的业务，但纯粹将社交媒体用作发布广告和促销的渠道并不是正确的方法。这样做表明您不了解社交媒体的真正目的。您的客户在那里分享他们的兴趣，结识其他人并进行社交。他们不想一直被营销所困扰。明目张胆的自我推销会把人赶走。相反，寻找让您的客户对您的品牌感到兴奋和参与的方法，并让他们乐于与他人分享您的品牌。
错误的发言人
将所有社交媒体管理分配给组织内的员工会非常有帮助。但是，选择合适的人非常重要。您需要选择了解社交媒体精神并可以专业处理问题的人。错误的人可能会使工作过于个人化，过多地谈论自己，或者涉及在专业环境中没有地位的政治或宗教话题。他们的工作是以专业的方式代表您的公司，而不是参与个人分歧或发表负面评论。
社交媒体防灾
制定可靠的计划和政策可以防止社交媒体灾难。在灾难发生之前，制定计划并清楚地了解如何处理客户投诉或负面评论等特殊情况。确保组织中参与社交媒体管理的每个人都了解您的目标和最佳实践。
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