有很多事情使经营业务变得困难
但是,如果这很容易,每个人都会自己经营,你不觉得吗?当然,也有很多事情让经营自己的企业也成为一种乐趣——比如当你获得那个大账户时,你得到的嗡嗡声,支付给自己的钱比你上一份工作挣得更多的满足感,仅举两例。
也有许多挑战……现金流、人员配备和其他一系列令人头疼的事情,尽管最大的挑战之一是客户保留。基本上,在客户乐于支付费用并将您推荐给其他人的情况下做得很好 - 现在有一些东西可以让您嗡嗡作响!
那么最好的公司如何留住他们的客户呢?我为您提供一些多年来来之不易的技巧。没有特别的顺序……
在承诺和过度交付。如果您认为一个项目需要 3 个月的时间,也许需要更多的时间才能完成,请查看您是否可以报价 4 并在 3½ 内交付。
确保当您的开发团队说项目已完成时,该项目已按照您的客户期望完成,而不是开发团队对完成的解释。为了扩展一点,您需要确保客户的规范是明确的并在开发人员开始工作之前以书面形式同意,此外,您需要确保开发人员接受客户的期望并同意它们是可以实现的,最后您需要一个您的首席开发人员完成的检查列表,以确认该网站完成了它应该做的事情。
确保您有详细的、不断发展的清单。每个项目应该有一个,我敢说它们应该是纸质的,并由负责人亲自签名。诚然,他们可以很容易地在某种形式的电子表格或数据库上在线签名,但请相信我,如果他们必须拿起笔并签名以说明客户端徽标在 Safari 中正确呈现(例如) 而不是他们必须检查数据库上的一个框。
记录每个项目需要多长时间,因为这将有助于您将来估算的准确性。
并微笑!接电话时微笑,客户来访时微笑,对你的团队友善……人们喜欢好人,这一切都有帮助。
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