您的企业需要 100% 的社交媒体监控。为什么？因为社交媒体是可用的最强大的通信工具之一。而当一个企业家忽视人们对他们品牌的评价时，就不会成功。那么，让我们揭开社交媒体跟踪的细节。
什么是社会监测？
这意味着分析社交媒体平台上的在线对话——思想的中心。这有助于企业跟踪他们的品牌认知度、分析竞争对手的策略并识别受众。
社交媒体跟踪的另一个定义是使用微博、Twitter 、Instagram 和其他网络的分析工具。这还涉及社交聆听，它监控对话以做出更明智的营销决策。
社交媒体监控的类型
每个企业都应该了解三种类型的社交媒体分析：
品牌监控。该指标衡量您的品牌在网上被提及的频率。它还发现了营销和销售的新机会。目标是改善客户服务，建立良好的声誉，并提高品牌知名度。
竞争对手监控。它允许企业监视他们的竞争对手并从他们的成功和失败中学习。此外，它还可以让您了解哪些内容在您的行业中表现良好并找到新的营销理念。
危机管理。它可以帮助企业识别负面的在线情绪并迅速做出反应。目标是保护您的品牌声誉并保持良好的形象。
当然，计划变得有声望的企业必须进行所有类型的社交媒体跟踪。而且，忽视综合分析的意义，会让你的生意落后！因此，专业的商业人士会使用一切来获取信息：从良好的Twitter 收听工具到 Google 警报。
为什么社交媒体监控很重要？
有助于改善客户服务
社交媒体分析的第一个也是最明显的原因是它可以帮助企业改善客户服务。如今，人们会花上数小时浏览和使用社交网络，并表达他们对各种品牌的看法。因此，如果企业想知道其客户对其产品或服务的看法，它应该跟踪在线对话。
此外，当企业对他们的评论和疑虑做出反应时，客户会很感激。这样一来，他们就会觉得自己受到重视，更有可能成为忠实的客户。
允许企业跟踪其品牌声誉
社会分析的另一个原因是它允许企业跟踪他们的品牌声誉。换句话说，企业可以看到人们如何看待他们的品牌以及他们在网上对他们的评价。
分析竞争对手的策略
此外，社交媒体分析可以让企业观察竞争对手的策略。这样，企业可以从竞争对手的成功和失败中吸取教训，并改进他们的营销计划。
识别新的商业机会
社交媒体监控可帮助企业识别新的商机。例如，如果很多人谈论新奇事物，则企业可能会使其商品/服务种类多样化。
识别和细分受众
社交媒体监控还允许企业识别和细分受众。这样，企业可以准确地定位他们的内容并改进他们的营销活动。
及时揭示负面情绪
社交媒体跟踪以超音速揭示负面情绪。因此，您会注意到不满并在几秒钟内解决问题。这反过来又证明了您的业务公平性和责任感。
提高品牌知名度
社交媒体监控的另一个原因是它可以帮助企业提高品牌知名度。越多人谈论您的品牌，它就越受欢迎。但社交媒体代表不仅仅是对积极的谈话感到高兴。如果社交媒体跟踪有助于提高代表性，那么期待新一波客户！
帮助与影响者交流
社交媒体跟踪可帮助企业找到影响者并与之交流。这样，企业就可以与他们合作并改进他们的营销策略。但是，在这里，代表性和扩大受众范围更为重要。对社交媒体的监控将揭示影响者的受众有多活跃，以及这是否是您的营销目标。
如何监控社交网络？
有两种途径：一种是快速且无故障的，另一种是人为复杂的。因此，第一个选择是找到自动化媒体监控工具。这些应用程序/程序将分析数字平面并形成统计数据。当然，会有手工工作，但需要几分钟。此外，媒体监控工具会通知您负面评论或有问题的查询。
另一种选择是手动滚动大量帖子，希望您能在外部网站上看到反馈。图片花费数小时并找到大约四个评论。所以，这不是办法。
然而，建议将这两种方法结合起来。当您专注于特定帐户时，让媒体监控工具在大量数据中寻找信息。这不会花费你很多精力，但生产力会带来成果。
最后的话
社交媒体跟踪正在观察在线对话以衡量和分析它们。该流程可帮助企业改进营销策略并寻找新的商机。当然，商业人士可以更好地了解他们的受众。企业可以结合许多工具来自动化社交媒体监控过程！但即使您只有 Google 提醒，也不要忽视分析社交网络。
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