网站上的联系表格是人们测试企业背后是否有真人的另一种方式。他们希望有，那些人真正关心他们的问题或疑问，并会及时和彻底地做出回应。对于每天可能会收到一大堆此类问题的企业主（或回信这些询问的任何人）来说，这听起来像是一项艰巨的任务。但我相信，在这些电子邮件上多花一点时间和精力，对发展业务和提高声誉大有帮助。
请允许我讲一个不应该如何处理网站联系表格的故事。前几天我正在查看我的电子邮件，有一封来自公司的邮件在等我，但我可以看到它看起来像是直接写给我的真实个人信息。所以我出于好奇打开了它（通常我会删除这样的东西，但出于某种原因我这次很感兴趣）。显然，我访问了他们的网站，并填写了一份联系表格，提出了一些问题……七月。我什至不记得去过网站，更不用说我当时的问题了。现在，给我回信的人确实给出了详细的回复，并对延迟表示歉意。但还是。来人吧。
对联系表的反应不佳会向客户发送一些非常负面的信息。它说一个企业是杂乱无章的，或者不在乎，或者是超载的。其中任何一个都可能导致客户继续前进并寻找另一家企业来满足他们的需求。
当您花时间填写联系表时，您就是在联系一家对他们的工作真正感兴趣的企业。而且通常您还不是上述业务的客户，否则您很可能不会通过他们的网站与他们联系。
如果您是企业，这就是使联系表格/电子邮件成为闪耀的完美时刻的原因。这是向那个人展示你关心他们并且是一个友好、乐于助人、真实的人的机会。我知道我这周非常强调人性，但这只是因为我认为它对人们来说极其重要。一个人离现实越远（面对面的互动），就越需要努力向他们证明一个企业是真实的和风度翩翩的。
当这成功完成时，人们将愿意采取下一步与企业合作。回应应该是信息丰富的，细心的，并且实际上是有帮助的。这是一个向潜在客户展示企业组织有序、技术完善并且很高兴与他们合作的机会。与所有其他形式的客户服务一样，您可以得到您所投入的内容。
