您需要吸引两种类型的社交媒体用户，以便为贵公司的社交媒体工作带来最大的投资回报率：社交影响者和潜在客户。社交影响者就是这样——拥有大量追随者或粉丝群的人可以影响其他用户对品牌的看法。将这些与非常适合您公司销售的人以及对您所提供的产品感兴趣的人结合起来，您就有了拥有稳定投资回报率的社交媒体受众的基础。
理想情况下，您还希望在社交影响者中获得品牌拥护者。品牌拥护者是社交媒体的“超级粉丝”，向他们的在线受众传播有关贵公司产品和服务的正面信息。
然而，即使那些不是品牌拥护者的追随者也可能比典型客户更有价值。美国运通去年对社交媒体和客户服务进行了一项研究，发现使用社交媒体的客户愿意在提供优质服务的公司上多花 21%。不通过社交媒体参与的客户平均只会多花费 13%。
这些相同的客户将向近三倍的人讲述他们的积极体验——平均为 42 人，而那些不参与社交活动的人只有 15 人。
考虑到这一点，我们提出了以下 5 个技巧来帮助您扩大社交媒体受众：
永远先听
考虑从社交媒体开始的方式与您考虑参加会议或其他公共聚会的方式相同。与其在没有背景的情况下与周围的每个人交谈，不如花时间倾听目标受众中正在进行的对话，并找到一个适合你的公司的地方。
尤其要注意投诉和问题——尤其是与您或您的竞争对手有关的投诉和问题。投诉是信息的金矿，不仅可以告诉您客户不喜欢什么，还可以告诉您他们需要什么和期望什么。
例如，如果您注意到许多客户抱怨客户服务缓慢或响应时间差，您就知道，为了创造出色的体验，您需要比竞争对手更快、响应更快。
同样，当人们询问有关特定产品或服务如何运作的问题时要注意，并在没有很多可用信息时注意。在您的网站上整理一份指南来回答这些问题，您已经朝着成为值得信赖的资源迈出了重要的一步，社交影响者可以在他们需要答案时向他人推荐。
建立信任
有效的倾听可以更容易地建立对目标受众的信任。一旦您对社区有所了解，就可以通过提供自己的想法、答案和问题来开始互动。
如果您决定通过征求客户和潜在客户的反馈来参与，请准备好以积极、主动的方式回应任何有效的批评。
信任是在网络社区中逐渐建立起来的。您可以通过在沟通中始终保持透明来帮助该过程。跟进和跟进尤为重要。即使对话已经转移到电子邮件等私人渠道，也要始终在承诺的时间范围内回复人们。始终兑现您的承诺，并为任何延误或挫折提供明确的理由。
您可以确保您的关注者和潜在客户会在他们决定是否与您的品牌互动时关注您如何与当前客户互动。让他们有理由相信您的业务。
利用标记
这是一个简短但重要的提示：使用标签来帮助那些对您所说的内容感兴趣的人找到您。这可以是任何东西，从 Twitter 上的主题标签到您博客文章上的关键字标签。通过始终如一且深思熟虑地标记您的帖子，您可以帮助您的公司吸引感兴趣的用户。
话虽如此，请不要在第三方社交媒体上过度使用标签，因为它可能被视为垃圾邮件。仅选择几个相关标签以包含在支持该做法的社交媒体网站上。
对于博客文章，您可能希望包含更多标签，以帮助用户找到可以提高参与度的相关文章。多少会根据您涵盖的主题而有所不同，但选择 3-5 个相关关键字将有助于提高知名度，特别是如果网站访问者能够通过标签搜索帖子。
真实而独特
您的客户来找您是因为与竞争对手相比，您的公司提供了独特的东西。在您的社交媒体消息中忠于您的品牌，无论是高档和专业、古怪和有趣，还是介于两者之间。
在所有营销渠道（博客帖子、推文、Facebook 和 Google+ 帖子等）中保持一致的公司声音将帮助您获得更多的追随者，并比竞争对手更真实。
另一种看待真实的方式是像对待“真实的人”一样对待你的追随者和粉丝。对您的积极反馈和提及表示感谢。当客户不满意时，向他们道歉并提供帮助。提供反馈和建议以改善他们对您的产品和服务的体验，并随时准备在问题成为重大事件之前加倍努力解决问题。
在您的社交媒体互动中保持真诚不仅可以提升您的品牌，还可以拓展您的业务——83% 的社交媒体用户远离糟糕的服务。
始终提供价值
重要的是要意识到有些人会在多个社交媒体平台上关注您的品牌。如果您对发布方式粗心，您很容易失去关注者。
不要在每个平台上大量发布相同的信息。让您的内容保持新鲜，并让您的帖子富有洞察力和相关性。但是，这并不意味着您不能在多个社交媒体渠道中包含同一主题的帖子。
例如，您可能会通过 Facebook 页面和时事通讯宣布惊喜促销。随着销售的结束，您可能会在推特上提醒您的关注者，他们只剩下 24 小时可以利用。尽管所有这些帖子都在宣传相同的销售，但您的关注者和粉丝仍然会从每个帖子中获得价值。如果您牢记为每个帖子提供价值的想法，那么您将在将您的公司建立为社交媒体领域值得关注的公司的道路上做得很好。
我们将用一篇文章结束我们的社交媒体营销系列，以帮助您了解社交媒体归因以及您应该跟踪哪些内容以确定您的社交媒体活动的投资回报率。
